Retourbeleid

Bij Creating Heroes willen we dat je blij bent met wat je bestelt. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem — je kunt je bestelling eenvoudig retourneren.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, mits het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.

Hoe retourneer je?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@creatingheroes.nl met als onderwerp Retouraanvraag. Vermeld hierbij:

Je naam
Ordernummer
Product(en) die je wilt retourneren
Je ontvangt van ons de retourinstructies per e-mail.
Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres.

Verzendkosten
Wij rekenen geen verzendkosten bij levering.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is of verkeerd geleverd werd.
We adviseren om het pakket met track & trace te verzenden.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken
Heb je vragen over het retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@creatingheroes.nl.