Het is natuurlijk nogal een open deur, maar toch: als je denkt dat je klanten kan aantrekken met hoe het zou kunnen zijn in plaats van hoe het is, schaad je het vertrouwen van klanten. De ervaring die ze krijgen is niet hetzelfde als de ervaring die jij ze hebt beloofd. Dat geldt voor de directe ervaring die klanten hebben met je producten en diensten, maar ook voor de impact die je wilt maken in de wereld.
Stel: je wilt werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, maar je bent nog niet zover. Schrijf dan dat je in het proces zit om die medewerkers op te nemen in je organisatie. Het is juist waardevol om het proces te laten zien, want elke keer dat je een stap hebt gezet, kan je daarover schrijven. En als je erover hebt geschreven in een blog, bijvoorbeeld, kan je het delen en anderen meenemen in de impact die je wilt maken in de wereld.