Je hebt een eerlijke, duurzame, sociale organisatie, maar hoe vertel je een goed verhaal over hoe jij het verschil maakt voor je klanten en in de wereld? En hoe voorkom je dat potentiële klanten denken dat je verhalen verkoopt die té mooi zijn terwijl je concrete waarde biedt? Hoe ga je, met andere woorden, van bullsh*t naar betekenis in je merkverhaal en website copy? Ik geef je vijf tips.
We wíllen geen bullsh*t verkopen, maar toch kan ons merkverhaal of website copy zo overkomen als we niet de juiste woorden kiezen of principes volgen. Dat komt omdat potentiële klanten al zoveel is voorgehouden waarvan het niet waar bleek te zijn. Greenwashing, bijvoorbeeld, schaadde het vertrouwen van veel consumenten. Om te voorkomen dat ze ook bij jouw verhaal denken dat het te mooi is om waar te zijn, volg deze tips:
Het is natuurlijk nogal een open deur, maar toch: als je denkt dat je klanten kan aantrekken met hoe het zou kunnen zijn in plaats van hoe het is, schaad je het vertrouwen van klanten. De ervaring die ze krijgen is niet hetzelfde als de ervaring die jij ze hebt beloofd. Dat geldt voor de directe ervaring die klanten hebben met je producten en diensten, maar ook voor de impact die je wilt maken in de wereld.
Stel: je wilt werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, maar je bent nog niet zover. Schrijf dan dat je in het proces zit om die medewerkers op te nemen in je organisatie. Het is juist waardevol om het proces te laten zien, want elke keer dat je een stap hebt gezet, kan je daarover schrijven. En als je erover hebt geschreven in een blog, bijvoorbeeld, kan je het delen en anderen meenemen in de impact die je wilt maken in de wereld.
In navolging van het vorige punt: wees transparant over je werkwijze, organisatie en missie. Je hoeft echt niet je hele businessmodel uit de doeken te doen, maar het helpt als je kan aantonen hoe processen verlopen om transparant te zijn over hoe eerlijk je handel is. Of hoe ver je bent op je reis naar een CO2-neutrale organisatie: hoeveel uitstoot heb je, hoe compenseer je dat en welke volgende stappen neem je?
De gegevens waarmee je aantoont hoeveel impact je hebt op de wereld, zowel positief en negatief, kan je delen op een speciale MVO-pagina. Maar je kunt ook bij je producten aangeven hoeveel CO2 daarmee wordt uitgestoten en hoe het eventueel wordt gecompenseerd. Dat hoeven geen alinea’s te zijn. Het kan in cijfers weergegeven worden en je kunt dan vervolgens een link erbij zetten naar je MVO-pagina.
Het belangrijkste punt is waarschijnlijk dit: wees jezelf in je merkverhaal en website copy.
Als je op reis bent naar een organisatie die impact maakt op de wereld, dan kan het aanlokkelijk zijn om je meest positieve scenario te delen in je merkverhaal en website copy. Je bent enthousiast en je hebt hoop op een betere toekomst. Maar als je geen rekening houdt met tegenslagen en onrealistische doelstellingen opschrijft, dan kunnen klanten het idee krijgen dat je bullsh*t verkoopt. Wees dus realistisch of deel in ieder geval waarom je deze verwachtingen hebt.
Maar stel dat je toch een te positief plaatje hebt geschetst en je erachter komt dat je doelstellingen niet op de termijn die jij denkt haalbaar zijn? Dan is dat een moment waarop je dat weer kan delen: deel met je klanten waarom je die doelstellingen destijds zo hebt opgeschreven, waarom het nu toch anders is uitgepakt en wat je gaat doen om je doelstellingen alsnog te halen.
Als held heb je waarschijnlijk veel bewijs om te laten zien dat je de impact maakt die je wilt maken. Zorg ervoor dat je die impact ook deelt met de buitenwereld. Laat klanten vertellen hoe jij hen helpt, waarom ze voor jou hebben gekozen en welke resultaten jullie samen hebben bereikt. Maar houd hierbij natuurlijk ook de voorgaande drie punten in gedachten: vertel het echte verhaal, dat is al indrukwekkend genoeg!
Het belangrijkste punt is waarschijnlijk dit: wees jezelf in je merkverhaal en website copy. Als je impact maakt, gedreven wordt door je missie en echt het verschil maakt voor klanten en medewerkers, dan heb je het verhaal in je. Om dichtbij jezelf te blijven, kan je het verhaal een keer opnemen, bijvoorbeeld als je in gesprek bent met een potentiële klant. Luister het terug en schrijf in steekwoorden op wat je hebt verteld. Werk die steekwoorden uit in lopende zinnen en je hebt je verhaal!
Als je een hero bent, is het dus vooral belangrijk dat je dichtbij jezelf blijft. Maar als je juist heel bescheiden bent aangelegd, dan is het goed om ook dat naast je neer te leggen. Je wilt namelijk het hele verhaal vertellen en als je het bewijs kan leveren dat je echt de impact maakt die je maakt, dan hoef je daarover echt niet bescheiden te zijn. Wees gewoon de held die je bent. Zo kan je nog meer mensen helpen en impact maken.
Vul je gegevens in en ontvang het heldenmerk pakket. Ga aan de slag en word ook een betekenisvol merk.
Waarom het als interimmer handig is om een merk te worden