KPN heeft de kracht van een heldenmerk compleet onderschat door XS4ALL op te heffen. Met rare fratsen proberen ze nog de lege huls in de markt te houden, maar de ziel is uit het merk verdwenen. Zo snel je aan de merkwaarden en de identiteit van een merk gaat tornen, is het gedaan met het merk.
Eén van de redenen om XS4ALL op te heffen was voor KPN dat ze last hadden van harde concurrentie. Waar ze dachten dat ze door deze actie een sterke positie zouden vergaren, hebben ze er nu een geduchte concurrent met een betekenisvolle achtergrond bij. Freedom Internet gaat het KPN flink lastig maken door met hun propositie en kernwaarden klanten bij KPN weg te nemen. En dan te bedenken dat deze concurrent niet had bestaan wanneer er naar de merkwaarden van XS4ALL was gekeken.