Op het moment van schrijven zitten we midden in de coronacrisis. Het is niet de eerste crisis die we meemaken, en het zal ook niet de laatste crisis zijn die je merk tegenkomt. Het is vaak een logische gedachte om tijdens de crisis direct te bezuinigen en te stoppen met zaken die geld kosten. Zo wordt er ook gekeken naar de marketingpost. Waarom het juist belangrijk is om tijdens de crisis wel te investeren in je merk en de marketing lees je in dit artikel.
Vaak als er een crisis opdoemt, of we aan het begin van deze crisis staan is onze eerste reactie: Snoeien, snoeien, snoeien. En dat is logisch, het is logisch gevolg van ons instinct die bij angst direct risico’s wil beperken om te overleven. Het stoppen met investeren in marketing (en ook het inkrimpen van je personeel) zorgt op korte termijn wellicht voor een efficiënt resultaat, maar op lange termijn is dit funest!
Voor de komende periode kan het interessant zijn om je marketingbudgetten te bevriezen en daarmee je kosten te verlagen. Dit betekent wanneer er weer een lichtpuntje is aan het einde van de tunnel je drie keer zo hard moet werken om je merk weer op gang te brengen. In dit artikel op Marketingfacts is te lezen dat juist na een crisis of recessie de winstgevendheid, efficiency en marktaandeel lager staan. Fons van Dyck geeft in het artikel op Adformatie aan vanuit onderzoek te zien dat juist de campagnes van merken tijdens crisissen extra succesvol zijn.
De afgelopen crises hebben aangetoond dat juist de sterke merken blijven groeien tijdens de crisis. Eigenlijk is het heel simpel: Wanneer je merk niet sterk is, wordt het door goede tijden verbloemd, tijdens mindere tijden ga je de oneffenheden van je merk echt zien. Bij sterke merken werkt dit precies andersom.
Waarom dit zo is? Dit komt door de merkidentiteit van deze merken. Omdat de fundering van het merk zo helder en krachtig is, weet iedere medewerker waarvoor het merk bestaat. De missie is hierbij echt het kompas waarop het merk drijft. Bij deze merken zie je ook dat de bedrijfscultuur volledig past bij het merk, waardoor deze organisaties beter kunnen anticiperen op de mindere tijden. Maar ze vergeten nooit te communiceren met klanten!
Sterke merken geven mensen in de samenleving het gevoel dat ze erbij horen. Juist in tijden van crisis is de verbondenheid met je merk belangrijk voor je belangrijkste fans. Deze emotionele waarde is niet te onderschatten. In de afgelopen crises is aangetoond dat juist die merken die blijven investeren in hun merkverhaal een emotionele verbinding opbouwen met hun klanten en daar op lange termijn voordeel bij hebben.
Waar we in tijden van crisis meer leads willen hebben voor onze producten en diensten, zorgt de verminderde aandacht juist voor nog minder leads. Zie het als een vicieuze cirkel waar je intreedt wanneer je niet meer in marketing investeert. Door de crisis krijg je al minder leads, door minder aandacht te geven aan je merk en marketing zorg je voor nog minder leads. Doordat er minder leads en daardoor minder klanten komen, zorg je voor een mindere sfeer op kantoor, waardoor er geen goede grond is om te groeien wanneer het weer beter gaat.
Nu je midden in een crisis zit, is het belangrijk om naar het positieve te kijken. Wat kun je als merk doen om sterker uit de crisis te komen, dan hoe je erin ging? Hierbij een aantal opties.
Hoe je het ook wendt of keert, of het nu goede of slechte tijden zijn, zonder merkfundering is iedere investering in marketing een vorm van een loterij. Als je fundering niet goed staat, slaat je merkverhaal niet aan omdat het aan onderscheidenheid ontbreekt. Wanneer je merkfundering nog niet op het juiste niveau is, wanneer niet iedereen binnen je organisatie dezelfde gezamenlijke ambitie heeft dan is het verstandig om te investeren in deze merkfundering.
Het mes snijdt aan twee kanten in dit geval. De ene kant van het mes zorgt ervoor dat je een sterk merk bouwt, dat krachtig en stevig genoeg uit de crisis komt en de juiste basis heeft om de komende jaren te groeien. De andere kant van het mes is dat je binnen je organisatie focust op positiviteit. Het proces naar de merkfundering is een leuk proces waarin mensen dichter tot elkaar komen, omdat je nadenkt over wat jullie als merk gezamenlijk willen bereiken. Deze positiviteit werkt door in alle lagen van je organisatie.
Een andere belangrijke activiteit om tijdens de crisis mee aan de slag te gaan is extra aandacht geven aan je klanten. Met in het bijzonder je bestaande klanten. Met je bestaande klanten heb je in goede en slechte tijden een goede relatie, hou dat zo!
Een andere reden om dit te doen is dat tijdens crisisperiodes koopgedrag van klanten vaak verandert. Door aandacht te geven aan je bestaande klanten, weet je al snel of er veranderende behoeften zijn. Nieuwe klanten draaien vaker ieder dubbeltje om, zijn kritischer waar zij hun geld aan uitgeven. Dat is niet direct negatief voor je merk, maar het is wel goed om je daarop aan te passen en erop in te spelen. De focus op klantvoordelen is belangrijker dan ooit!
Voor de periode die komen gaat is het belangrijk om inzichten te krijgen hoe je marketingprogramma’s renderen. In deze mindere tijden is het goed om na te denken welk programma of welke programma’s het meest rendabel zijn in deze periode. Focus je bijvoorbeeld op het vergroten van je merkbekendheid, merkvoorkeur of merkactivatie?
Het is wel belangrijk om hierbij te vermelden dat er altijd een mix moet blijven tussen de bekendheid en activatie. Bouw voor deze periode een gedegen strategie die ervoor zorgt dat je merk in de picture komt en dat men geactiveerd wordt.
Tijdens de coronacrisis werken meer mensen thuis en zijn daardoor ook meer online actief. Doordat er in deze tijden diverse vragen en uitdagingen bij mensen leven, kun je daar als merk op inspelen door de helpende hand te zijn. Je kunt je publiek nog beter targetten met op maat gemaakte content van je merk. En wanneer jij met je merk blijft investeren in marketing en je concurrenten juist hun budgetten intrekken, heb je meer ruimte voor jouw boodschap. In het meest positieve geval worden de kosten voor social advertising zelfs goedkoper.
Afsluitend is het belangrijk om te blijven investeren in je merk. Zie je merk als jouw tuin. Wanneer je jouw tuin niet goed onderhoudt, groeit er overal onkruid, gaan je planten dood en heb je een overwoekerde tuin waar niemand graag inzit. Wanneer je de tuin wel goed onderhoudt, denk aan het tijdig snoeien, het water geven en soms het herinrichten van je tuin, dan heb je een levendige tuin waar iedereen graag komt.
Je merk is hetzelfde, onderhoud je merk goed, werk je het bij, voed je je merk en stuur je bij waar mogelijk is, dan heb je een merk waar klanten graag bij willen horen. Op lange termijn zorgt dit voor een florerend merk, met een grote impact op de winst én maatschappij.
Op het moment van schrijven zitten we midden in de coronacrisis. Het is niet de eerste crisis die we meemaken, en het zal ook niet de laatste crisis zijn die je merk tegenkomt. Het is vaak een logische gedachte om tijdens de crisis direct te bezuinigen en te stoppen met zaken die geld kosten. Zo wordt er ook gekeken naar de marketingpost. Waarom het juist belangrijk is om tijdens de crisis wel te investeren in je merk en de marketing lees je in dit artikel.
Vaak als er een crisis opdoemt, of we aan het begin van deze crisis staan is onze eerste reactie: Snoeien, snoeien, snoeien. En dat is logisch, het is logisch gevolg van ons instinct die bij angst direct risico’s wil beperken om te overleven. Het stoppen met investeren in marketing (en ook het inkrimpen van je personeel) zorgt op korte termijn wellicht voor een efficiënt resultaat, maar op lange termijn is dit funest!
Voor de komende periode kan het interessant zijn om je marketingbudgetten te bevriezen en daarmee je kosten te verlagen. Dit betekent wanneer er weer een lichtpuntje is aan het einde van de tunnel je drie keer zo hard moet werken om je merk weer op gang te brengen. In dit artikel op Marketingfacts is te lezen dat juist na een crisis of recessie de winstgevendheid, efficiency en marktaandeel lager staan. Fons van Dyck geeft in het artikel op Adformatie aan vanuit onderzoek te zien dat juist de campagnes van merken tijdens crisissen extra succesvol zijn.
De afgelopen crises hebben aangetoond dat juist de sterke merken blijven groeien tijdens de crisis. Eigenlijk is het heel simpel: Wanneer je merk niet sterk is, wordt het door goede tijden verbloemd, tijdens mindere tijden ga je de oneffenheden van je merk echt zien. Bij sterke merken werkt dit precies andersom.
Waarom dit zo is? Dit komt door de merkidentiteit van deze merken. Omdat de fundering van het merk zo helder en krachtig is, weet iedere medewerker waarvoor het merk bestaat. De missie is hierbij echt het kompas waarop het merk drijft. Bij deze merken zie je ook dat de bedrijfscultuur volledig past bij het merk, waardoor deze organisaties beter kunnen anticiperen op de mindere tijden. Maar ze vergeten nooit te communiceren met klanten!
Sterke merken geven mensen in de samenleving het gevoel dat ze erbij horen. Juist in tijden van crisis is de verbondenheid met je merk belangrijk voor je belangrijkste fans. Deze emotionele waarde is niet te onderschatten. In de afgelopen crises is aangetoond dat juist die merken die blijven investeren in hun merkverhaal een emotionele verbinding opbouwen met hun klanten en daar op lange termijn voordeel bij hebben.
Waar we in tijden van crisis meer leads willen hebben voor onze producten en diensten, zorgt de verminderde aandacht juist voor nog minder leads. Zie het als een vicieuze cirkel waar je intreedt wanneer je niet meer in marketing investeert. Door de crisis krijg je al minder leads, door minder aandacht te geven aan je merk en marketing zorg je voor nog minder leads. Doordat er minder leads en daardoor minder klanten komen, zorg je voor een mindere sfeer op kantoor, waardoor er geen goede grond is om te groeien wanneer het weer beter gaat.
Nu je midden in een crisis zit, is het belangrijk om naar het positieve te kijken. Wat kun je als merk doen om sterker uit de crisis te komen, dan hoe je erin ging? Hierbij een aantal opties.
Hoe je het ook wendt of keert, of het nu goede of slechte tijden zijn, zonder merkfundering is iedere investering in marketing een vorm van een loterij. Als je fundering niet goed staat, slaat je merkverhaal niet aan omdat het aan onderscheidenheid ontbreekt. Wanneer je merkfundering nog niet op het juiste niveau is, wanneer niet iedereen binnen je organisatie dezelfde gezamenlijke ambitie heeft dan is het verstandig om te investeren in deze merkfundering.
Het mes snijdt aan twee kanten in dit geval. De ene kant van het mes zorgt ervoor dat je een sterk merk bouwt, dat krachtig en stevig genoeg uit de crisis komt en de juiste basis heeft om de komende jaren te groeien. De andere kant van het mes is dat je binnen je organisatie focust op positiviteit. Het proces naar de merkfundering is een leuk proces waarin mensen dichter tot elkaar komen, omdat je nadenkt over wat jullie als merk gezamenlijk willen bereiken. Deze positiviteit werkt door in alle lagen van je organisatie.
Een andere belangrijke activiteit om tijdens de crisis mee aan de slag te gaan is extra aandacht geven aan je klanten. Met in het bijzonder je bestaande klanten. Met je bestaande klanten heb je in goede en slechte tijden een goede relatie, hou dat zo!
Een andere reden om dit te doen is dat tijdens crisisperiodes koopgedrag van klanten vaak verandert. Door aandacht te geven aan je bestaande klanten, weet je al snel of er veranderende behoeften zijn. Nieuwe klanten draaien vaker ieder dubbeltje om, zijn kritischer waar zij hun geld aan uitgeven. Dat is niet direct negatief voor je merk, maar het is wel goed om je daarop aan te passen en erop in te spelen. De focus op klantvoordelen is belangrijker dan ooit!
Voor de periode die komen gaat is het belangrijk om inzichten te krijgen hoe je marketingprogramma’s renderen. In deze mindere tijden is het goed om na te denken welk programma of welke programma’s het meest rendabel zijn in deze periode. Focus je bijvoorbeeld op het vergroten van je merkbekendheid, merkvoorkeur of merkactivatie?
Het is wel belangrijk om hierbij te vermelden dat er altijd een mix moet blijven tussen de bekendheid en activatie. Bouw voor deze periode een gedegen strategie die ervoor zorgt dat je merk in de picture komt en dat men geactiveerd wordt.
Tijdens de coronacrisis werken meer mensen thuis en zijn daardoor ook meer online actief. Doordat er in deze tijden diverse vragen en uitdagingen bij mensen leven, kun je daar als merk op inspelen door de helpende hand te zijn. Je kunt je publiek nog beter targetten met op maat gemaakte content van je merk. En wanneer jij met je merk blijft investeren in marketing en je concurrenten juist hun budgetten intrekken, heb je meer ruimte voor jouw boodschap. In het meest positieve geval worden de kosten voor social advertising zelfs goedkoper.
Afsluitend is het belangrijk om te blijven investeren in je merk. Zie je merk als jouw tuin. Wanneer je jouw tuin niet goed onderhoudt, groeit er overal onkruid, gaan je planten dood en heb je een overwoekerde tuin waar niemand graag inzit. Wanneer je de tuin wel goed onderhoudt, denk aan het tijdig snoeien, het water geven en soms het herinrichten van je tuin, dan heb je een levendige tuin waar iedereen graag komt.
Je merk is hetzelfde, onderhoud je merk goed, werk je het bij, voed je je merk en stuur je bij waar mogelijk is, dan heb je een merk waar klanten graag bij willen horen. Op lange termijn zorgt dit voor een florerend merk, met een grote impact op de winst én maatschappij.
Vul je gegevens in en ontvang het heldenmerk pakket. Ga aan de slag en word ook een betekenisvol merk.
De gouden ingrediënten van een storytelling-website