Met een HeldenDNA zet je heel sterk neer waar je merk voor staat. Maar vaak is het neerzetten van zo’n merkidentiteit veel zeggen en het daadwerkelijk doen is de volgende stap in dit proces. Daardoor is het verstandig om in je HeldenDNA ook merkbeloften neer te zetten. Het zorgt ervoor dat de mensen binnen je eigen organisatie én de klanten weten wat jouw merk belooft (en dan moet je dat dus ook waarmaken).
Een goed voorbeeld hiervan is de Jumbo, die met de 7 zekerheden een goede plek in het hoofd van de klant heeft gevestigd. Door deze merkbeloften weten de cassieres bijvoorbeeld dat ze op tijd een extra kassa moeten openenen, anders mag de vierde wachtende de boodschappen gratis meenemen. Dit zorgt aan de klant-kant (Hé, daar is het lekker vlot winkelen) en aan de interne kant (Er komen nu veel mensen de winkel binnen, dus over 5 minuten moet er een extra kassa open zijn) dat er duidelijkheid is over de belofte van het merk.