Berichten

Veranderen kan! De gedaanteverandering van NLE van irritant bedrijf naar enthousiaste klanten-maker

Verandering binnen je organisatie is niet makkelijk. Dat het kan bewijst het bedrijf NLE, die we beter kennen als de Nederlandse Energie Maatschappij. De gedaanteverandering van het irritantste bedrijf naar enthousiaste klantenmaker.
,

Het belang van goede klantenservice

Goede klantenservice is de kern van ieder bedrijf. Toch is het vaak weggestopt binnen een afdeling die niet genoeg bevoegdheden heeft. Waarom klantenservice belangrijk is en waarom klantenservice meer moet zijn dan een afdeling lees je in dit artikel.

Stop met het gebruik van het woord ‘klanttevredenheid’

Klanttevredenheid is wat ons betreft een woord dat in de verbodenlijst hoort. Het zal misschien wat raar overkomen, want veel bedrijven streven toch echt naar klanttevredenheid, of ‘zij zijn pas tevreden wanneer de klant tevreden is’. Waarom het toch in de verbodenlijst hoort, lees je in dit artikel: