Het is natuurlijk een mooi streven van de directie, maar zonder intern draagvlak zijn ze nergens. Daarom besloten ze in het proces alle medewerkers mee te nemen, om samen te ontdekken hoe zij het klantgerichtste bedrijf van Nederland kunnen worden. Daarin vroegen ze specifiek om goedkeuring van hun medewerkers. Hierbij is de Net Promoter Score (NPS) de bestemming die ze hebben gekozen. Dit is het resultaat waaruit blijkt of ze op weg zijn naar hun missie. Aan de hand van de NPS vragen zij zich af of het ze de juiste keuzes maken!
Tegenwoordig is NLE niet alleen het bedrijf van de medewerkers en directie, maar een merk van klanten en medewerkers. NLE wordt actief aanbevolen aan familie en vrienden, waardoor de ommezwaai als enorm succes kan worden gezien!
Lees ook: De goede groei van Innocent