Gewapend met de kassabon en de map meldde ik mij zelfverzekerd bij de klantenservice. Hier maakte ik voor het eerst kennis met medewerkster Ria. Mijn zelfverzekerdheid werd binnen twee seconden omgezet in een groot gevoel van onzekerheid toen ze mij onbehouwen toesnauwde:
“JA!, MAAR DIE MAP IS NIET NIEUW MEER!”.
Hoewel de map echt pas een paar dagen oud was en ik in het bezit was van de kassabon, wilde ze daar niets van weten. Als onzekere puber dacht ik er niet aan om naar de bedrijfsleider te vragen. Ik had toch niets in te brengen, was mijn idee.
Zwaar teleurgesteld droop ik af. Met hulp van mijn ouders en een collega van Ria kreeg ik een paar dagen later alsnog mijn nieuwe map. Maar Ria, die had haar stempel gedrukt.