Waarom HR het kloppend hart van je merk moet zijn
Bij merkdenken wordt vaak alleen aan marketing gedacht. Reclames, social advertising, en offline campagnes: dat zijn toch de plekken waar je met je merk aan de slag gaat? Dat is een veelgemaakte misvatting. Een merk is meer dan alleen de buitenkant van een bedrijf. Het is geen logo of mooie verpakking. Een merk is pas écht een merk als je het waarmaakt. En daarin speelt HR een cruciale rol.
Het merk als gids voor gedrag
Je merk is de kern van wie je bent als organisatie. Het gaat over betekenis, je kernwaarden, je missie en de belofte die je aan klanten doet. Maar het is geen abstract concept dat ergens in een presentatie leeft. Je merk is de gids voor hoe je handelt – van de dagelijkse interacties met klanten tot de manier waarop je als organisatie beslissingen neemt.
En wie zorgt ervoor dat medewerkers die gids begrijpen, omarmen én toepassen? Precies, HR.
“Een merk dat door alle medewerkers wordt gedragen, wordt krachtig en authentiek.”
HR als drager van het merk
HR heeft een sleutelpositie als het gaat om het laden en borgen van het merk binnen de organisatie. Ze zorgen ervoor dat medewerkers niet alleen weten waar het merk voor staat, maar dat ze het ook voelen. Dit begint al bij de werving: de juiste mensen aantrekken die niet alleen passen bij de functie, maar ook bij de kernwaarden van het merk.
Daarna zorgt HR ervoor dat deze kernwaarden worden vertaald naar het dagelijks handelen. Dit kan via trainingen, onboardingprogramma’s of het herzien van processen. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat iemand die de klantenservice belt dezelfde ervaring heeft als iemand die een pakket ontvangt of een product koopt? Dat begint bij medewerkers die het merk op zielsniveau begrijpen.
Van marketing naar merketing
Hier komt interne marketing – of internal branding – om de hoek kijken. Waar marketing vaak extern gericht is, draait interne marketing om het intern laden van het merk. Iedereen binnen de organisatie moet weten wat het merk betekent en hoe het wordt waargemaakt.
Dit noemen wij merketing. Waar marketing soms draait om trucjes en tijdelijke verleiding, draait merketing om het opbouwen van een beweging. Medewerkers worden geen marketeers, maar merketeers: mensen die het merkverhaal niet alleen begrijpen, maar ook actief uitdragen in hun werk.
Iedereen is een merketeer. Van degene die pakketjes inpakt tot de klantenservicemedewerker en de developer. Wanneer iedereen in het bedrijf begrijpt wat het merk betekent en hoe zij daar een rol in spelen, ontstaat er een krachtig geheel. Dat zorgt niet alleen voor enthousiaste klanten, maar ook voor een betere samenwerking intern.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Wat HR kan doen
Als HR het kloppend hart van het merk wil zijn, zijn er een paar belangrijke stappen:
- Bouw een stevige merkfundering: Alles start bij het vastleggen van de fundering van je merk. De fundering is de betekenis, de visie en missie, de persoonlijkheid, de positionering, de huisstijl en de dragers van je merk. Pas wanneer dit helder is, kan HR goed zijn werk doen.
- Selecteer op kernwaarden: Als je het merk daarna intern gaat laden, zorg je ervoor dat nieuwe medewerkers niet alleen passen bij de functie, maar ook bij de missie van het merk. Een veelgehoorde gedachte is: Hire the character, train de skills. Vrij vertaald: Neem iemand aan op het karakter, train zijn vaardigheden.
- Maak het merk tastbaar: Vertaal het merk naar iets tastbaars per team en individu. Koppel de merkmissie aan een teammissie en een persoonlijke missie. Daardoor zijn medewerkers in staat om vanuit het merk te denken en te doen. Extreem belangrijk voor een positief merkimago (en het zijn van een goed werkgever).
- Train en inspireer: Geef medewerkers de tools om het merk te begrijpen en toe te passen in hun dagelijkse werk. Denk hierbij aan workshops, materialen en processen die medewerkers in staat stellen om het merk te omarmen en uit te dragen volgens de vastgelegde fundering.
- Borg het merk: Zorg dat het merk een vast onderdeel wordt van evaluaties, teamvergaderingen en successen. Borg dit daarmee in beleid en protocollen.
Het resultaat: een merk dat leeft
Een merk dat alleen extern bestaat, blijft oppervlakkig. Het heeft daarmee naar buiten een ander verhaal, dan het wordt ervaren door medewerkers en klanten. Vaak is dit verhaal naar buiten positiever dan de ervaring die men krijgt. Maar een merk dat door alle medewerkers wordt gedragen, wordt krachtig en authentiek. Het maakt niet uit of je met de klantenservice belt, een pakket ontvangt of een socialmediapost leest – de ervaring is altijd hetzelfde. En dat is wat een sterk merk onderscheidt van de rest. Dat is leuk om mee zaken te doen, dat is leuk om voor te werken én is betekenisvol.
Dus, waarom zou HR het kloppend hart van je merk moeten zijn? Omdat het merk pas echt gaat leven als het wordt waargemaakt door de mensen die er elke dag aan bouwen. HR zorgt ervoor dat medewerkers geen toeschouwers zijn, maar merketeers – en daarmee de ziel van je bedrijf. En natuurlijk betekent dat dat iedereen in het bedrijf een belangrijke bijdrage levert, maar HR is daarmee de basis die de gids is voor iedere medewerker.
Wil je aan de slag met het merkdenken in je organisatie? Download dan het heldenmerk-pakket of ons e-book Sterk Werkgeversmerk: Talent aantrekken en behouden met een krachtig merk.
Waarom HR het kloppend hart van je merk moet zijn
Bij merkdenken wordt vaak alleen aan marketing gedacht. Reclames, social advertising, en offline campagnes: dat zijn toch de plekken waar je met je merk aan de slag gaat? Dat is een veelgemaakte misvatting. Een merk is meer dan alleen de buitenkant van een bedrijf. Het is geen logo of mooie verpakking. Een merk is pas écht een merk als je het waarmaakt. En daarin speelt HR een cruciale rol.
Het merk als gids voor gedrag
Je merk is de kern van wie je bent als organisatie. Het gaat over betekenis, je kernwaarden, je missie en de belofte die je aan klanten doet. Maar het is geen abstract concept dat ergens in een presentatie leeft. Je merk is de gids voor hoe je handelt – van de dagelijkse interacties met klanten tot de manier waarop je als organisatie beslissingen neemt.
En wie zorgt ervoor dat medewerkers die gids begrijpen, omarmen én toepassen? Precies, HR.
“Een merk dat door alle medewerkers wordt gedragen, wordt krachtig en authentiek.”
HR als drager van het merk
HR heeft een sleutelpositie als het gaat om het laden en borgen van het merk binnen de organisatie. Ze zorgen ervoor dat medewerkers niet alleen weten waar het merk voor staat, maar dat ze het ook voelen. Dit begint al bij de werving: de juiste mensen aantrekken die niet alleen passen bij de functie, maar ook bij de kernwaarden van het merk.
Daarna zorgt HR ervoor dat deze kernwaarden worden vertaald naar het dagelijks handelen. Dit kan via trainingen, onboardingprogramma’s of het herzien van processen. Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat iemand die de klantenservice belt dezelfde ervaring heeft als iemand die een pakket ontvangt of een product koopt? Dat begint bij medewerkers die het merk op zielsniveau begrijpen.
Van marketing naar merketing
Hier komt interne marketing – of internal branding – om de hoek kijken. Waar marketing vaak extern gericht is, draait interne marketing om het intern laden van het merk. Iedereen binnen de organisatie moet weten wat het merk betekent en hoe het wordt waargemaakt.
Dit noemen wij merketing. Waar marketing soms draait om trucjes en tijdelijke verleiding, draait merketing om het opbouwen van een beweging. Medewerkers worden geen marketeers, maar merketeers: mensen die het merkverhaal niet alleen begrijpen, maar ook actief uitdragen in hun werk.
Iedereen is een merketeer. Van degene die pakketjes inpakt tot de klantenservicemedewerker en de developer. Wanneer iedereen in het bedrijf begrijpt wat het merk betekent en hoe zij daar een rol in spelen, ontstaat er een krachtig geheel. Dat zorgt niet alleen voor enthousiaste klanten, maar ook voor een betere samenwerking intern.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Wat HR kan doen
Als HR het kloppend hart van het merk wil zijn, zijn er een paar belangrijke stappen:
- Bouw een stevige merkfundering: Alles start bij het vastleggen van de fundering van je merk. De fundering is de betekenis, de visie en missie, de persoonlijkheid, de positionering, de huisstijl en de dragers van je merk. Pas wanneer dit helder is, kan HR goed zijn werk doen.
- Selecteer op kernwaarden: Als je het merk daarna intern gaat laden, zorg je ervoor dat nieuwe medewerkers niet alleen passen bij de functie, maar ook bij de missie van het merk. Een veelgehoorde gedachte is: Hire the character, train de skills. Vrij vertaald: Neem iemand aan op het karakter, train zijn vaardigheden.
- Maak het merk tastbaar: Vertaal het merk naar iets tastbaars per team en individu. Koppel de merkmissie aan een teammissie en een persoonlijke missie. Daardoor zijn medewerkers in staat om vanuit het merk te denken en te doen. Extreem belangrijk voor een positief merkimago (en het zijn van een goed werkgever).
- Train en inspireer: Geef medewerkers de tools om het merk te begrijpen en toe te passen in hun dagelijkse werk. Denk hierbij aan workshops, materialen en processen die medewerkers in staat stellen om het merk te omarmen en uit te dragen volgens de vastgelegde fundering.
- Borg het merk: Zorg dat het merk een vast onderdeel wordt van evaluaties, teamvergaderingen en successen. Borg dit daarmee in beleid en protocollen.
Het resultaat: een merk dat leeft
Een merk dat alleen extern bestaat, blijft oppervlakkig. Het heeft daarmee naar buiten een ander verhaal, dan het wordt ervaren door medewerkers en klanten. Vaak is dit verhaal naar buiten positiever dan de ervaring die men krijgt. Maar een merk dat door alle medewerkers wordt gedragen, wordt krachtig en authentiek. Het maakt niet uit of je met de klantenservice belt, een pakket ontvangt of een socialmediapost leest – de ervaring is altijd hetzelfde. En dat is wat een sterk merk onderscheidt van de rest. Dat is leuk om mee zaken te doen, dat is leuk om voor te werken én is betekenisvol.
Dus, waarom zou HR het kloppend hart van je merk moeten zijn? Omdat het merk pas echt gaat leven als het wordt waargemaakt door de mensen die er elke dag aan bouwen. HR zorgt ervoor dat medewerkers geen toeschouwers zijn, maar merketeers – en daarmee de ziel van je bedrijf. En natuurlijk betekent dat dat iedereen in het bedrijf een belangrijke bijdrage levert, maar HR is daarmee de basis die de gids is voor iedere medewerker.
Wil je aan de slag met het merkdenken in je organisatie? Download dan het heldenmerk-pakket of ons e-book Sterk Werkgeversmerk: Talent aantrekken en behouden met een krachtig merk.
Vraag het Heldenmerk-pakket aan!
In het heldenmerk-pakket ontvang je het E-book én oefeningenboek om je eigen betekenisvolle merk te bouwen.
