Storytelling is het strategische instrument om jouw missie als marketinginstrument in te zetten voor je merk. Met storytelling raak je fans met je merkverhaal. Maar hoe begin je nu met het storytelling? In dit artikel nemen we je mee in hoe je storytelling in moet zetten.

De basis is jouw merkverhaal, het verhaal van jouw bedrijf. Start dus met het vangen van jouw zogeheten corporate story. Elk verhaal heeft een zelfde blauwdruk, dus ook jouw verhaal. Om jouw verhaal te vangen doorloop je de volgende stappen:

1. Omschrijf de achtergrond van je heldenmerk: Wat heeft je merk de afgelopen jaren gedaan? Omschrijf de historie van het merk, hoe het tot dit punt is gekomen. Probeer dit zo beeldend mogelijk te doen, bijvoorbeeld aan de hand van anekdotes.
2. Van conflict naar missie: Hierin omschrijf je wat voor conflict je organisatie in de markt/ wereld ziet en wat het grote doel van je organisatie gaat zijn. Kortom: Wat is de missie van je organisatie? Zie het als de gezamenlijke ambitie van iedereen binnen je organisatie.
3. Het publiek: Voor wie doet je merk eigenlijk wat het doet? Omschrijf het publiek van je verhaal door aan te geven voor wie jullie positieve impact willen maken, wie jullie als merk kunnen helpen met je oplossingen en wie de bondgenoten van je heldenmerk zijn.
4. De oplossing: Hoe maken jullie het leven van je klanten een stuk makkelijker? Omschrijf hier hoe je merk de missie gaat bereiken en hoe je producten/ diensten bij de missie passen. Wat doen jullie binnen de organisatie iedere dag om een stapje dichterbij de missie te komen?
5. Principes: Welke principes verloochent je organisatie niet? Omschrijf welke principes en waarden jullie zo belangrijk vinden dat jullie hier echt voor gaan staan. Het gedrag dat uit deze principes en waarden voortkomt kunnen de buitenstaanders ook van je merk herkennen.

“Bekijk ook eens de klantreis van je klant, waar vertel je op welk moment je verhaal?”

Op basis van het corporate verhaal van jouw merk ga je rubrieken bedenken die bij jouw merkverhaal passen. Bedenk welke onderwerpen jij met je verhaal kunt onderscheiden. Pak een groot vel papier en zet jouw verhaal in het midden. Bedenk op basis van jouw verhaal dan alle onderwerpen en rubrieken die je kunt bedenken. Vervolgens kies je daar hooguit 5 rubrieken uit die je wilt gebruiken in je storytelling.

Laten we als voorbeeld Fietskoeriers Apeldoorn nemen, het koeriersbedrijf dat duurzaam hun pakketten rondbrengt. De rubrieken die bij Fietskoeriers Apeldoorn passen zijn:

1. Duurzaamheid;
2. De strijd met vervuilende busjes;
3. Lifestyle van de Fietskoeriers;
4. Snelheid & stiptheid (klantvoordelen)

Op basis van deze rubrieken ga je verder werken aan verschillende contentonderdelen. Je gaat bijvoorbeeld nadenken over de verschillende contexten en perspectieven waaruit je het verhaal vanuit die  specifieke context of dat perspectief kan vertellen. In de contentwereld noem je de contentonderdelen fromats. Je gaat dus aan de slag met formats voor deze rubrieken. Een format is een sjabloon waarbinnen je het (een deel) van je merkverhaal gaat vertellen vanuit het perspectief van de rubriek.

Op basis van de thema’s die we hebben bedacht voor Fietskoeriers Apeldoorn, kunnen we gaan nadenken over de verschillende formats om dit verhaal te vertellen. Denk hierbij aan:

• De cijfers die aangeven dat Fietskoeriers Apeldoorn veel duurzamer is dan andere koeriersbedrijven;
• Op elke pakketje dat ze leveren kunnen ze een stempel zetten met het aantal calorieën dat is verbrand om het pakketje te leveren aan de klant.
• Man vs Machine challenge, waarin de Fietskoerier en gewone koerier één dezelfde route moeten rijden, kijken wie er sneller, duurzamer en beter is;
• De dag van de fietskoerier iedere dag in beeld brengen, om te laten zien wat de lifestyle is, hoe vroeg ze opstaan, hoe veel kilometers ze fietsen, welke weeromstandigheden ze meemaken, welke opmerkelijke verkeersgekte ze meemaken, de drukte in de binnenstad, etc.
• De fietskoeriers bezorgen hun pakketjes ’s avonds, wanneer mensen thuis zijn, waardoor ze sneller en stipter hun pakketjes kunnen bezorgen. De route van het pakketje kunnen ze mooi in kaart brengen om zo te laten zien hoe zij aan het werk zijn. Behind the scenes dus!

Op deze manier kunnen we nog wel even doorgaan met formats bedenken, je merkt: Er zijn veel verschillende perspectieven om het verhaal te vertellen. Bekijk ook eens de klantreis van je klant, waar vertel je op welk moment je verhaal?

Lees ook: Videomarketing inzetten voor jouw heldenverhaal

Voor iedere format die je verder gaat uitwerken is het verstandig om je verhaal te vertellen vanuit een vast stramien. Wij hebben daarvoor het storyboard ontwikkelt, waarin je via 5 stappen je contentverhaal kunt opzetten. De 5 stappen in het storyboard zijn:

1. Omschrijf de held en de wereld van de held;
2. Omschrijf het conflict in jouw verhaal;
3. Beschrijf wat er daarop vervolgens is gebeurd;
4. De climax is het volgende onderdeel dat je beschrijft;
5. Als laatste omschrijf je het moraal van het verhaal.

Meer informatie over deze stappen en hoe TOMS Shoes dit heeft ingericht lees je in het artikel Vang je verhaal in 5 stappen.

Wanneer er allerlei formats zijn ontwikkeld die je kunt delen met je klanten, ga je afleveringen en verschillende manieren verzinnen om het verhaal op te delen. Voorbeeld van Fietskoeriers Apeldoorn: de cijfers die aangeven dat Fietskoeriers Apeldoorn duurzamer is dan alle andere koeriers. Op basis van dit subverhaal kunnen we verschillende onderdelen gaan verzinnen, zoals:

• Een video waarin de duurzame kant van Fietskoeriers Apeldoorn in beeld wordt gebracht mét daarin de cijfers, dit kan ook een serie worden waarin er verschillende afleveringen worden gemaakt vanuit verschillende duurzaamheidsperspectieven.
• Iedere week verschijnt er een nieuwe afbeelding online waar er cijfers worden gedeeld over de fietskoeriers in het algemeen of van de kilometers, etc. die ze zelf hebben gedeeld;
• Op de site kunnen ze aangeven als optelklok hoeveel duurzamer hun bedrijf is door daarin de cijfers continu te laten oplopen per dag;

Ook in deze afleveringen kunnen we nog wel even doorgaan, het idee is duidelijk.

Zie ook: Ontwikkel je bedrijf naar een een heldenbedrijf met het HERO-Talent programma

Als laatste ga je kijken naar de vorm van de content die je gaat gebruiken. Zet je video’s in, ga je voor tekst of toch voor afbeeldingen? Ga je alleen online je verhaal vertellen of doe je dat ook offline? En via welke kanalen kun je de interactie aangaan met je klanten op basis van jouw verhalen? Vorm op deze manier jouw plan om storytelling in te zetten voor je merk.

Lees voor het maken van je contentmarketingplan ook: Storytelling marketingplan, zo doe je dat! Deel 4: Zo zet je contentmarketing in voor je merk