Nu je het merkverhaal concreet en helder hebt, is het tijd om je merkverhaal te delen. Dat betekent niet dat je het gehele merkverhaal in één keer via één vorm elke keer deelt op hetzelfde kanaal. Je gaat je merkverhaal in verschillende sub-verhalen delen via je verschillende kanalen op verschillende momenten in de klantreis.

En daarmee zijn we direct uitgekomen op een belangrijk element in de marketing: de klantreis. Het is letterlijk de reis die je klant ervaart met je merk. Zie het als een bankrekening waar geld op en af gaat, alleen is de klantreis een enthousiasme-rekening. Daar wisselen positieve en negatieve ervaring elkaar af en als het goed is vooral de eerste. In de klantreis heb je verschillende momenten waarop je jouw merkverhaal deelt.

De klantreis kent 6 fases:

1. Kennismakingsfase: In de kennismakingfase zet je jouw merkverhaal in om je publiek kennis te laten maken met je merknaam en de slogan van je merk. Het doel in deze fase is om je merknaam publiekelijk bekend te maken.
2. Betekenisfase: In de betekenisfase geef je het publiek meer inhoud bij je merk. De klant is zich in deze fase aan het oriënteren en wil weten wie je merk is en waarvoor je merk staat.
3. Activeringsfase: De klant is bekend met je merk en weet waar je merk voor staat. De volgende stap is dat je klant op de koopplaats van je bedrijf komt. Dit kan betekenen dat ze een adviesgesprek aanvragen of dat ze in de winkel van je merk komen. Je wilt letterlijk dat de klant geactiveerd wordt om een handeling te doen.
4. Klantfase: In de klantfase wordt de geactiveerde klant een betalende klant. Hoe laat je dit proces verlopen zodat je klant enthousiast is en een positieve ervaring op de enthousiasme-rekening krijgt? En waarop kunnen ze afhaken? Krijg dit inzichtelijk en pas daarop je marketingprogramma’s aan.
5. Enthousiasmefase: Na de eerste opdracht of aankoop wil je dat je klant enthousiast blijft over je merk. Je wilt positieve ervaringen behouden op de enthousiasme-rekening. Dat kan zijn dat ze meer kopen bij je merk, of dat ze enthousiast doorgaan met je merk-berichten.
6. Ambassadeursfase: In de ambassadeursfase worden enthousiaste klanten echte ambassadeurs van je merk. Zij delen je verhaal, worden kritische fans om je verder te helpen en brengen nieuwe klanten aan voor je merk.

Ga op onderzoek uit bij je klanten en potentiële klanten en leer de klantreis van je klant kennen. Welke middelen zet je klant in op te oriënteren? Welke factoren spelen binnen de verschillende fases een rol? Wanneer je dit inzichtelijk hebt, kun je krachtige marketingprogramma’s ontwikkelen.

De klantreis is de basis om de marketingprogramma’s te ontwikkelen voor je specifieke doelgroep. We onderscheiden 6 verschillende marketingprogramma’s:

1. Het kennismakingsprogramma heeft als doel om de merkbekendheid te vergroten. Je wilt zoveel mogelijk publiek bereiken met je merknaam en met je slogan. Bedenk welke merkverhalen en instrumenten geschikt zijn voor het publiek dat jij wilt bedienen.
2. Het betekenis-programma heeft als doel om de merk-kennis bij je publiek te vergroten. Hierbij gaat het om het verhaal achter je merk en wat het merk voor waarde levert aan het publiek.
3. Het activatieprogramma heeft als doel om de merkvoorkeur van het publiek te vergroten voor jouw merk. Je wilt de interesse voor jouw merk vergroten met het programma.
4. Het klantprogramma zet je in om tot koopintentie van je publiek te komen met als ultiem doel een aankoop te doen.
5. Het enthousiasmeprogramma zet je in om de heartshare van je merk te vergroten. Daarmee vergroot je de positieve associaties van je klant bij je merk en verover je het hart van je klant met het merkverhaal.
6. Het ambassadeursprogramma zet je in om de betrokkenheid bij je merk te vergroten. Je betrekt je klanten direct bij je merk.

In deze marketingprogramma’s komen je merkverhalen aan bod. Per programma bepaal je hoe je het merkverhaal gaat vertellen. Een aantal voorbeelden per programma:

Bovenstaand zijn zo maar een aantal ideeën die je kunt inzetten voor je marketingprogramma. Belangrijk is dat je er echte programma’s van maakt: Structureel je merkverhaal delen via een vaste zet kanalen. Bedien niet ieder kanaal waar je kunt zijn, maar kies strategisch de kanalen uit die bij jouw merk en je klant passen en bedien die ijzersterk!