Traditionele marketing draait vaak om het verkopen van producten, waarbij er gebruik wordt gemaakt van allerlei trucjes en beïnvloedingstechnieken. Het gaat erom zoveel mogelijk afzet te krijgen, zonder echt naar de mens achter de consument te kijken. Deze aanpak voelt onpersoonlijk en vaak zelfs manipulatief. Consumenten kopen zo producten die ze niet echt willen en het vergroot de overconsumptie.
Dit is erg georiënteerd op het verkopen om het verkopen en heeft weinig te maken met van betekenis zijn voor de omgeving. Daarom hanteren wij liever de term merketing. Merketing is het vermarkten van je betekenisvolle merk, om consumenten te inspireren om goed te zijn voor hun omgeving. Centraal bij merketing staat de missie van je merk, waarmee je betekenis toevoegt aan de samenleving. Marketing is de oude harde kant van scoren, merketing gaat over het starten van een beweging en het creëren van fans, ook al worden het niet direct klanten.
Denk bijvoorbeeld aan Tony’s Chocolonely. Dit merk heeft een duidelijke missie: een slaafvrije chocolademarkt. Hun boodschap en acties draaien niet alleen om het verkopen van chocolade, maar om het creëren van bewustzijn en verandering.
Waar marketing in veel organisaties een aparte afdeling is, is merketing overkoepelend over alle afdelingen. Merketing raakt de klantenservice, de directie, HRM en communicatie.
Merketing wordt uitgevoerd door merketeers. En nee, dat zijn niet alleen de mensen op de marketingafdeling. Iedereen in een organisatie is een merketeer. Van de productiemedewerker tot de klantenservice, iedereen draagt bij aan het merkverhaal. Alles wat zij doen, draagt positief of negatief bij aan het merksucces. Merketeers zijn medewerkers van je organisatie die extreem goed snappen hoe het merk in elkaar zit en wat zij moeten doen om het merkverhaal over te brengen. Dat komt omdat ze van het merk houden, ze voelen zich verbonden met jouw merk op zielsniveau. Zij dragen de kernwaarden en stellen de missie centraal in hun dagelijkse werk.
Een mooi voorbeeld hiervan is een fabriek waar werknemers niet alleen de producten maken, maar ook trots zijn op de missie van het bedrijf. Als zij geloven in wat het merk vertegenwoordigt, dragen zij dit uit in hun werk en naar buiten toe. Het gaat niet meer om enkel uitvoeren van taken, maar om bijdragen aan een groter doel.
Simon Sinek heeft daar een interessante uitspraak over: ‘If you hire people just because they can do a job, they’ll work for your money. But if you hire people who believe what you believe, they’ll work for you with blood and sweat and tears.’
Vrij vertaald geeft hij hierbij aan: Wanneer je mensen aanneemt alleen om een functie uit te voeren, werken zij voor het geld. Wanneer je mensen aanneemt die geloven wat jij gelooft, werken ze voor je met hun bloed, zweet en tranen!
Overstappen naar merketing betekent dat je als organisatie eerst de echte betekenis moet vinden die leeft binnen je merk. Vervolgens ga je verder in een merkreis. Wat is de visie? Wat is de missie? Wat wil je bijdragen aan de samenleving? Dit moet doorleefd worden door iedereen in het bedrijf. Dit is geen eenvoudige taak en vereist tijd en inzet. Het is belangrijk om dit proces zorgvuldig te begeleiden, zodat iedereen dezelfde visie deelt en uitdraagt.
De grootste uitdagingen liggen in het vinden van deze betekenis en ervoor zorgen dat iedereen deze leeft in de dagelijkse praktijk. Maar als het lukt, creëer je niet alleen een sterk merk, maar ook een loyale groep fans en ambassadeurs die verder gaan dan alleen maar klanten zijn.
Meer over dit proces lees je in de artikelen: