Afscheid nemen van je klanten, het is een lastig besluit. Vaak geef ik dan de term Durf te Kiezen aan. Het is lastig om de keuze te maken om afscheid te nemen, omdat we niet weten waarvoor we zelf staan. Wanneer we als merk niet de keuze maken voor welke klanten we wél willen werken, weten we vaak ook niet voor wie we niet willen werken.
Daarom is het belangrijk om zelf te durven kiezen. Durf op je website bijvoorbeeld aan te geven voor wie je er niet bent en geef daarbij de reden weer. Klanten die je wel graag wilt hebben voelen zich hierdoor ook meer welkom bij je bedrijf.
In deze video van Jos Burgers legt hij mooi uit hoe het zo genoemde ‘strategisch kuddegedrag’ werkt: