In de markt komen wij veel merken tegen die niet echt te spreken zijn over klanten. Op zich best raar als je weet dat dit de belangrijkste levensader van een organisatie is. Veel merken zijn dan ook tevreden met klanten die tevreden zijn. Sommige merken verkondigen zelfs trots niet tevreden te zijn wanneer u dat bent of te streven naar klanttevredenheid. Tevreden klanten zijn klanten die niet ontevreden zijn, maar ze zijn geen ambassadeurs. Wanneer je streeft naar enthousiaste klanten, dan ga je voor ambassadeurs!
Om dit te doen moet je de bevoegdheden bij je personeel openstellen, zodat ze ook écht klantgericht kunnen zijn. Als je dat wil is het ook leuk voor je medewerkers om aan te werken. Op die manier ga je zorgen voor fans en wil je er alles aan doen om van elke klant een enthousiaste klant te maken.
Wil je dat niet als organisatie, dan ben je wat ons betreft geen held.
Lees ook: Stop met het gebruik van het woord ‘klanttevredenheid’