Gratis Tools voor merken:
Creating Heroes – Apeldoorn
| Holthuis 22B 7335 AC Apeldoorn |
|
| welkom [a] creatingheroes.nl | |
| 06 16 71 20 45 | |
| KvK 67780121 | |
| Wij vinden privacy erg belangrijk, bekijk hoe wij omgaan met jouw privacy |
Internal Branding in 5 voorbeelden
Internal branding is een belangrijk proces om je merk te verankeren in je organisatie. Een merk bouwen is namelijk één, maar het doorleven is twee. In dit artikel ontvang je een vijftal voorbeelden over het toepassen van internal branding door andere bedrijven.
1. Glashelder van Interpolis
In een wereld waar complexiteit de norm was, koos Interpolis voor transparantie met hun ‘glashelder’ beleid, een strategie die eerst intern werd geladen voordat het naar buiten werd gebracht. Dit bracht een revolutie teweeg in zowel hun bedrijf als in de gehele sector. Het intern laden van het merk was essentieel om de branche volledig te veranderen.
Zo hebben zij de verzekeringspolissen ‘glashelder’ gemaakt. Het was tot die tijd gangbaar dat de polissen voor de gewone man onleesbaar zijn, om zichzelf in te dekken. Intern werd erop gehamerd dat medewerkers de conventie doorbraken door simpele taal te gebruiken.
De medewerkers hebben daarbij ook de producten begrijpelijk gemaakt. Glasheldere producten die door de medewerkers zelf zijn bedacht. Een ultiem voorbeeld van internal branding. Daarnaast werden de medewerkers gefaciliteerd en opgeleid om een schadeafhandeling met één gesprek af te handelen. Hierdoor werd het glasheldere verhaal een standaard voor de gehele markt.
2. Wall of change van Symio
In een tijd waar het plezier op de werkvloer verminderd was, kwam Simyo, een online telecomaanbieder en dochterbedrijf van KPN, met een innovatieve oplossing: de ‘Wall of Change’. Het doel was eenvoudig, maar krachtig: de tevredenheid en het geluk van hun medewerkers verbeteren door hun feedback serieus te nemen en concrete veranderingen te implementeren.
De eerste stap in deze revolutie was het herdefiniëren van de focus van het bedrijf naar drie hoofdthema’s:
- kwaliteit
- Net Promoter Score (NPS)
- First Time Resolution (FTR).
Het team werd gereviseerd met een focus op kwaliteit boven kwantiteit. Daarbovenop kwam het paradepaardje: de ‘Wall of Change’. Een fysieke muur waar medewerkers hun suggesties en verbeterpunten konden plakken op post-its, gecategoriseerd in ‘willen we doen’, ‘werken we aan/gedaan’, en ‘niet te doen’. Het was meer dan een feedbacktool; het was een symbool van verandering, een teken dat elk individu in het bedrijf waarde heeft en dat hun stem gehoord wordt.
Dit initiatief resulteerde in veel ‘quick wins’; van het aanschaffen van goede bureaustoelen tot het verbeteren van websitefouten, waardoor niet alleen praktische problemen werden opgelost, maar ook het moreel werd verhoogd. Het gevoel echt gehoord te worden veranderde de sfeer drastisch en verbeterde de werkrelaties.
De ‘Wall of Change’ van Simyo staat als een getuigenis van het potentieel van actieve medewerkersbetrokkenheid en de kracht van verandering, waarbij een betrokken team niet alleen de werksfeer, maar ook de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren. Een glansrijk voorbeeld voor ondernemers die streven naar een positieve en productieve werkomgeving. Meer hiervoor lees je in het artikel over Customer First.
“Vandaag de dag is Seepje een begrip, verkrijgbaar in meer dan 1100 winkels, en blijven ze werken aan hun missie om een verschil te maken – voor consumenten, Nepalese boeren, sociale werkplaatsmedewerkers en voor onze planeet.”
3. Rituals Rootcamp van Rituals
Bij Rituals krijgen nieuwe medewerkers een warm en uniek welkom tijdens het Rituals Rootcamp, zo beschrijft Raymond Cloosterman in een artikel van De Ondernemer. In dit drie dagen durende programma worden ze meegenomen op een ware ontdekkingsreis door de geschiedenis van het bedrijf. Onderdeel hiervan is een fietstour langs alle kantoren waar het bedrijf ooit haar deuren opende, waarbij ze uit eerste hand verhalen horen over de uitdagingen en overwinningen van de beginjaren.
De oprichter van het bedrijf deelt persoonlijke herinneringen, zoals de enorme inspanningen die in het begin nodig waren om klanten te trekken. Hij beschrijft levendig de teleurstelling die gepaard ging met het zien verlaten van een klant zonder dat deze de juiste service had ontvangen. Een gevoel dat voortkwam uit het besef hoe hard er gewerkt werd om iedere klant naar binnen te krijgen.
Deze ervaringen dienen niet alleen als een stukje geschiedenis, maar ook als een waardevolle les. Het benadrukt de cruciale waarde van elke klant en het belang van uitzonderlijke service. Het is een belangrijk gedachtegoed dat het bedrijf erin wil hameren bij elke nieuwe generatie medewerkers, zodat zij met dezelfde passie en toewijding kunnen werken aan een voortdurend groeiende en bloeiende relatie met de klanten. Het bedrijf streeft ernaar dit belangrijke deel van hun ethos over te dragen, zodat het diepgeworteld blijft in de cultuur van Rituals.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Internal Branding in 5 voorbeelden
Internal branding is een belangrijk proces om je merk te verankeren in je organisatie. Een merk bouwen is namelijk één, maar het doorleven is twee. In dit artikel ontvang je een vijftal voorbeelden over het toepassen van internal branding door andere bedrijven.
1. Glashelder van Interpolis
In een wereld waar complexiteit de norm was, koos Interpolis voor transparantie met hun ‘glashelder’ beleid, een strategie die eerst intern werd geladen voordat het naar buiten werd gebracht. Dit bracht een revolutie teweeg in zowel hun bedrijf als in de gehele sector. Het intern laden van het merk was essentieel om de branche volledig te veranderen.
Zo hebben zij de verzekeringspolissen ‘glashelder’ gemaakt. Het was tot die tijd gangbaar dat de polissen voor de gewone man onleesbaar zijn, om zichzelf in te dekken. Intern werd erop gehamerd dat medewerkers de conventie doorbraken door simpele taal te gebruiken.
De medewerkers hebben daarbij ook de producten begrijpelijk gemaakt. Glasheldere producten die door de medewerkers zelf zijn bedacht. Een ultiem voorbeeld van internal branding. Daarnaast werden de medewerkers gefaciliteerd en opgeleid om een schadeafhandeling met één gesprek af te handelen. Hierdoor werd het glasheldere verhaal een standaard voor de gehele markt.
2. Wall of change van Symio
In een tijd waar het plezier op de werkvloer verminderd was, kwam Simyo, een online telecomaanbieder en dochterbedrijf van KPN, met een innovatieve oplossing: de ‘Wall of Change’. Het doel was eenvoudig, maar krachtig: de tevredenheid en het geluk van hun medewerkers verbeteren door hun feedback serieus te nemen en concrete veranderingen te implementeren.
De eerste stap in deze revolutie was het herdefiniëren van de focus van het bedrijf naar drie hoofdthema’s:
- kwaliteit
- Net Promoter Score (NPS)
- First Time Resolution (FTR).
Het team werd gereviseerd met een focus op kwaliteit boven kwantiteit. Daarbovenop kwam het paradepaardje: de ‘Wall of Change’. Een fysieke muur waar medewerkers hun suggesties en verbeterpunten konden plakken op post-its, gecategoriseerd in ‘willen we doen’, ‘werken we aan/gedaan’, en ‘niet te doen’. Het was meer dan een feedbacktool; het was een symbool van verandering, een teken dat elk individu in het bedrijf waarde heeft en dat hun stem gehoord wordt.
Dit initiatief resulteerde in veel ‘quick wins’; van het aanschaffen van goede bureaustoelen tot het verbeteren van websitefouten, waardoor niet alleen praktische problemen werden opgelost, maar ook het moreel werd verhoogd. Het gevoel echt gehoord te worden veranderde de sfeer drastisch en verbeterde de werkrelaties.
De ‘Wall of Change’ van Simyo staat als een getuigenis van het potentieel van actieve medewerkersbetrokkenheid en de kracht van verandering, waarbij een betrokken team niet alleen de werksfeer, maar ook de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren. Een glansrijk voorbeeld voor ondernemers die streven naar een positieve en productieve werkomgeving. Meer hiervoor lees je in het artikel over Customer First.
“Vandaag de dag is Seepje een begrip, verkrijgbaar in meer dan 1100 winkels, en blijven ze werken aan hun missie om een verschil te maken – voor consumenten, Nepalese boeren, sociale werkplaatsmedewerkers en voor onze planeet.”
3. Rituals Rootcamp van Rituals
Bij Rituals krijgen nieuwe medewerkers een warm en uniek welkom tijdens het Rituals Rootcamp, zo beschrijft Raymond Cloosterman in een artikel van De Ondernemer. In dit drie dagen durende programma worden ze meegenomen op een ware ontdekkingsreis door de geschiedenis van het bedrijf. Onderdeel hiervan is een fietstour langs alle kantoren waar het bedrijf ooit haar deuren opende, waarbij ze uit eerste hand verhalen horen over de uitdagingen en overwinningen van de beginjaren.
De oprichter van het bedrijf deelt persoonlijke herinneringen, zoals de enorme inspanningen die in het begin nodig waren om klanten te trekken. Hij beschrijft levendig de teleurstelling die gepaard ging met het zien verlaten van een klant zonder dat deze de juiste service had ontvangen. Een gevoel dat voortkwam uit het besef hoe hard er gewerkt werd om iedere klant naar binnen te krijgen.
Deze ervaringen dienen niet alleen als een stukje geschiedenis, maar ook als een waardevolle les. Het benadrukt de cruciale waarde van elke klant en het belang van uitzonderlijke service. Het is een belangrijk gedachtegoed dat het bedrijf erin wil hameren bij elke nieuwe generatie medewerkers, zodat zij met dezelfde passie en toewijding kunnen werken aan een voortdurend groeiende en bloeiende relatie met de klanten. Het bedrijf streeft ernaar dit belangrijke deel van hun ethos over te dragen, zodat het diepgeworteld blijft in de cultuur van Rituals.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Vraag het Heldenmerk-pakket aan!
In het heldenmerk-pakket ontvang je het E-book én oefeningenboek om je eigen betekenisvolle merk te bouwen.
