Waarom marketing niet langer een geïsoleerde afdeling kan zijn
Marketing is allang niet meer de afdeling die alleen folders maakt en campagnes bedenkt. Het is de drijvende kracht achter een sterk merk en daarmee essentieel voor succes. In dit artikel leggen we uit waarom marketing niet langer geïsoleerd kan opereren en wat het betekent om marketing door de hele organisatie te verweven.
Waarom een merk essentieel is voor succes
Een sterk merk is geen luxe, maar een must. Uit onderzoek blijkt dat 77% van de consumenten producten kopen van merken waarin ze geloven, en 62% zegt dat ze merken steunen die hun waarden delen (Edelman Trust Barometer, 2021). Jouw merk is meer dan een logo of een leuke slogan. Het is de manier waarop mensen jouw organisatie ervaren – van je klantenservice tot je product. Een krachtig merk onderscheidt je niet alleen van de concurrentie, het zorgt ook voor loyaliteit, vertrouwen en een emotionele connectie met je klanten. En dat vertaalt zich in harde cijfers: bedrijven met een sterke merkidentiteit groeien 2,5 keer sneller dan hun concurrenten (Kantar Millward Brown, 2020).
Marketing gaat over het waarmaken
Ooit was marketing vooral schreeuwen: “Kijk hoe geweldig wij zijn!”. We kennen allemaal de zin Wij van WC-eend adviseren WC-eend, die symbool staat voor die tijd van marketing. Maar die tijd is voorbij. Tegenwoordig draait het om waarmaken wat je belooft. Als je zegt dat je duurzaam bent, moet dat kloppen. Als je belooft dat je klant centraal staat, moet je dat in elk contact laten zien. Klanten prikken meteen door nepverhalen heen. Marketing moet dus niet alleen een mooie boodschap brengen, maar zorgen dat de hele organisatie die boodschap uitdraagt. Het gaat niet om wat je roept, maar om wat je doet.
“Je merk is geen campagne, maar een cultuur!”
Interne marketing is van levensbelang
Hoe kun je klanten raken als je eigen mensen niet weten waar je voor staat? Interne marketing is cruciaal. Het zorgt ervoor dat alle medewerkers – van de receptionist tot de CEO – het merk begrijpen en ademen. Stel je voor dat iedereen binnen jouw bedrijf als een ambassadeur van je merk werkt. Dat geeft een krachtige en consistente boodschap naar buiten. Bovendien zorgt interne marketing ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen bij het merk, wat leidt tot meer motivatie en betere prestaties.
Een merk is geen marketingtrucje. Het is een interne gids die richting geeft aan beslissingen en gedrag. Als je merkwaarden hebt zoals innovatie of klantgerichtheid, moeten die terugkomen in alles wat je doet – van productontwikkeling tot klantenservice. Dat betekent dat marketing moet samenwerken met afdelingen als HR en operations. Of deze afdelingen moeten zelfs samengaan. Pas als iedereen binnen de organisatie op dezelfde lijn zit, kan het merk echt tot leven komen.
Een sterk merk ontstaat niet door een eenmalige campagne, maar door een cultuur die het merk omarmt. Als medewerkers trots zijn op het merk en ernaar handelen, straalt dat uit naar klanten. Marketing speelt hierin een sleutelrol door samen te gaan met HR om merkwaarden onderdeel te maken van de dagelijkse werkcultuur. Denk aan trainingen, interne campagnes en rituelen die het merk tot leven brengen binnen de organisatie. Het gaat daarbij om het borgen van je merk in je organisatie.
Kortom: het merk is geen campagne, maar een cultuur!
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Een consistente klantbeleving vereist samenwerking
Klanten ervaren jouw merk niet per afdeling. Voor hen is jouw merk een geheel. Daarom is het belangrijk dat marketing samenwerkt met andere afdelingen, zoals IT, logistiek en klantenservice. Stel je voor dat een klant op social media een snelle reactie krijgt, maar vervolgens weken moet wachten op een levering. Dat schaadt je merk. Een naadloze en consistente ervaring over alle contactmomenten heen is essentieel om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Merkbeleving vereist dus afdelingoverschrijdende samenwerking.
Authenticiteit kan niet door één afdeling gewaarborgd worden
Klanten verwachten dat je merk authentiek is – overal en altijd. Dit kun je niet overlaten aan één afdeling. Authenticiteit moet in elke interactie zitten, van productontwikkeling tot juridische communicatie. Daarom moet marketing samenwerken met klantenservice, productontwikkeling en zelfs juridische zaken om ervoor te zorgen dat het merkverhaal consistent en geloofwaardig blijft. Alleen dan bouw je een merk dat mensen vertrouwen.
Van marketing naar merketing
Kortom, wat ons betreft is het tijd om marketing opnieuw te definiëren: merketing. Merketing draait om het vermarkten van een betekenisvol merk, met de missie van je organisatie als uitgangspunt. Het gaat niet alleen om scoren, maar om het starten van een beweging. Dit vraagt om merketeers, en dat zijn niet alleen de mensen op de marketingafdeling. Iedereen in je organisatie draagt bij aan het merkverhaal. Van de productiemedewerker tot de klantenservice: alles wat zij doen, bouwt of breekt je merk. Merketeers begrijpen je merk tot in de kern en zetten die passie om in dagelijkse daden. Dat is de kracht van merketing.
Marketing kan niet langer een eiland binnen de organisatie zijn. Het moet verweven worden met elke afdeling, zodat je merk echt tot leven komt. Begin met het waarmaken van je beloftes, maak je merk tot een interne gids en betrek iedereen in de organisatie. Zo bouw je niet alleen een sterk merk, maar ook een beweging die mensen raakt en inspireert. Tijd om de sprong te maken van marketing naar merketing. Wat wordt jouw eerste stap?
Sterk merk bouwen? Gratis Heldenmerk-pakket!
Meer weten over het bouwen van een sterk merk? Download het gratis heldenmerk-pakket en ontvang de theorie en praktische werkvormen om aan de slag te gaan met het bouwen van een sterk merk!
Waarom marketing niet langer een geïsoleerde afdeling kan zijn
Marketing is allang niet meer de afdeling die alleen folders maakt en campagnes bedenkt. Het is de drijvende kracht achter een sterk merk en daarmee essentieel voor succes. In dit artikel leggen we uit waarom marketing niet langer geïsoleerd kan opereren en wat het betekent om marketing door de hele organisatie te verweven.
Waarom een merk essentieel is voor succes
Een sterk merk is geen luxe, maar een must. Uit onderzoek blijkt dat 77% van de consumenten producten kopen van merken waarin ze geloven, en 62% zegt dat ze merken steunen die hun waarden delen (Edelman Trust Barometer, 2021). Jouw merk is meer dan een logo of een leuke slogan. Het is de manier waarop mensen jouw organisatie ervaren – van je klantenservice tot je product. Een krachtig merk onderscheidt je niet alleen van de concurrentie, het zorgt ook voor loyaliteit, vertrouwen en een emotionele connectie met je klanten. En dat vertaalt zich in harde cijfers: bedrijven met een sterke merkidentiteit groeien 2,5 keer sneller dan hun concurrenten (Kantar Millward Brown, 2020).
Marketing gaat over het waarmaken
Ooit was marketing vooral schreeuwen: “Kijk hoe geweldig wij zijn!”. We kennen allemaal de zin Wij van WC-eend adviseren WC-eend, die symbool staat voor die tijd van marketing. Maar die tijd is voorbij. Tegenwoordig draait het om waarmaken wat je belooft. Als je zegt dat je duurzaam bent, moet dat kloppen. Als je belooft dat je klant centraal staat, moet je dat in elk contact laten zien. Klanten prikken meteen door nepverhalen heen. Marketing moet dus niet alleen een mooie boodschap brengen, maar zorgen dat de hele organisatie die boodschap uitdraagt. Het gaat niet om wat je roept, maar om wat je doet.
“Je merk is geen campagne, maar een cultuur!”
Interne marketing is van levensbelang
Hoe kun je klanten raken als je eigen mensen niet weten waar je voor staat? Interne marketing is cruciaal. Het zorgt ervoor dat alle medewerkers – van de receptionist tot de CEO – het merk begrijpen en ademen. Stel je voor dat iedereen binnen jouw bedrijf als een ambassadeur van je merk werkt. Dat geeft een krachtige en consistente boodschap naar buiten. Bovendien zorgt interne marketing ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen bij het merk, wat leidt tot meer motivatie en betere prestaties.
Een merk is geen marketingtrucje. Het is een interne gids die richting geeft aan beslissingen en gedrag. Als je merkwaarden hebt zoals innovatie of klantgerichtheid, moeten die terugkomen in alles wat je doet – van productontwikkeling tot klantenservice. Dat betekent dat marketing moet samenwerken met afdelingen als HR en operations. Of deze afdelingen moeten zelfs samengaan. Pas als iedereen binnen de organisatie op dezelfde lijn zit, kan het merk echt tot leven komen.
Een sterk merk ontstaat niet door een eenmalige campagne, maar door een cultuur die het merk omarmt. Als medewerkers trots zijn op het merk en ernaar handelen, straalt dat uit naar klanten. Marketing speelt hierin een sleutelrol door samen te gaan met HR om merkwaarden onderdeel te maken van de dagelijkse werkcultuur. Denk aan trainingen, interne campagnes en rituelen die het merk tot leven brengen binnen de organisatie. Het gaat daarbij om het borgen van je merk in je organisatie.
Kortom: het merk is geen campagne, maar een cultuur!
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Een consistente klantbeleving vereist samenwerking
Klanten ervaren jouw merk niet per afdeling. Voor hen is jouw merk een geheel. Daarom is het belangrijk dat marketing samenwerkt met andere afdelingen, zoals IT, logistiek en klantenservice. Stel je voor dat een klant op social media een snelle reactie krijgt, maar vervolgens weken moet wachten op een levering. Dat schaadt je merk. Een naadloze en consistente ervaring over alle contactmomenten heen is essentieel om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Merkbeleving vereist dus afdelingoverschrijdende samenwerking.
Authenticiteit kan niet door één afdeling gewaarborgd worden
Klanten verwachten dat je merk authentiek is – overal en altijd. Dit kun je niet overlaten aan één afdeling. Authenticiteit moet in elke interactie zitten, van productontwikkeling tot juridische communicatie. Daarom moet marketing samenwerken met klantenservice, productontwikkeling en zelfs juridische zaken om ervoor te zorgen dat het merkverhaal consistent en geloofwaardig blijft. Alleen dan bouw je een merk dat mensen vertrouwen.
Van marketing naar merketing
Kortom, wat ons betreft is het tijd om marketing opnieuw te definiëren: merketing. Merketing draait om het vermarkten van een betekenisvol merk, met de missie van je organisatie als uitgangspunt. Het gaat niet alleen om scoren, maar om het starten van een beweging. Dit vraagt om merketeers, en dat zijn niet alleen de mensen op de marketingafdeling. Iedereen in je organisatie draagt bij aan het merkverhaal. Van de productiemedewerker tot de klantenservice: alles wat zij doen, bouwt of breekt je merk. Merketeers begrijpen je merk tot in de kern en zetten die passie om in dagelijkse daden. Dat is de kracht van merketing.
Marketing kan niet langer een eiland binnen de organisatie zijn. Het moet verweven worden met elke afdeling, zodat je merk echt tot leven komt. Begin met het waarmaken van je beloftes, maak je merk tot een interne gids en betrek iedereen in de organisatie. Zo bouw je niet alleen een sterk merk, maar ook een beweging die mensen raakt en inspireert. Tijd om de sprong te maken van marketing naar merketing. Wat wordt jouw eerste stap?
Sterk merk bouwen? Gratis Heldenmerk-pakket!
Meer weten over het bouwen van een sterk merk? Download het gratis heldenmerk-pakket en ontvang de theorie en praktische werkvormen om aan de slag te gaan met het bouwen van een sterk merk!
Vraag het Heldenmerk-pakket aan!
In het heldenmerk-pakket ontvang je het E-book én oefeningenboek om je eigen betekenisvolle merk te bouwen.
