Creëer geen behoefte, want het kan simpelweg niet! De reden dat je geen behoefte kunt creëren is omdat een behoefte bestaat of niet. En in bijna alle gevallen is dat je als consument/ klant geen behoefte hebt aan een product/ dienst. Jos Burgers verwoord het altijd mooi: Je wilt geen boren, je hebt behoefte aan gaten! En beter nog, ik wil geen gaten, maar een schilderij aan de muur.
Maar het is eigenlijk simpel: Een klant heeft een behoefte, of het heeft geen behoefte. De behoefte hoeft alleen voor je klant nog niet zichtbaar te zijn, dat noemen we een latente behoefte. Ga op zoek naar waar de klant écht behoefte aan heeft, dit kan dus ook een latente behoefte zijn. Hierop kun je als merk inspelen. Je kunt een behoefte dus niet creëren, maar er wel op inspelen.
Lees ook: Vanzelfsprekendheid is killing – Lessen voor positionering