Het opbouwen van merkvertrouwen in een crisis
Merkvertrouwen is een belangrijk onderdeel van een toekomstgerichte organisatie. Merkvertrouwen is de basis van iedere organisatie, zonder vertrouwen geen winst. Zonder winst geen missie. Zonder missie geen impact. Hoe bouw je dat vertrouwen op tijdens een crisis? In dit artikel lees je erover.
Wat is een merk?
Merkvertrouwen begint bij het weten wat een merk is. Het is eigenlijk heel simpel 😉. Alles is eigenlijk een merk. Of je nu een persoon, een bedrijf, een stichting of een gemeente bent. Daarom hanteren wij de volgende definitie:
Een merk is het totaal aan uitingen, gedragingen en gevoelens van een entiteit* wat de buitenwereld in positieve of negatieve zin ervaart. Daarbij kan een entiteit dus een bedrijf, een stichting, een stad, een land, een persoon, een dier of alle andere vormen zijn. Alles en iedereen is een merk, of je daar bewust voor kiest of niet.
Lees ook: Wat is een merk?
Merkvertrouwen opbouwen, waarom?
Nu we weten wat een merk is, is het goed om te weten waarom je merkvertrouwen zou willen opbouwen. Merkvertrouwen is de basisvan een succesvol merk. Het gaat verder dan alleen het hebben van een aantrekkelijk logo of een pakkende slogan. Het draait om de connectie die je opbouwt met je doelgroep, gebaseerd op geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en consistentie.
Vertrouwen is de basis van relaties
In elke relatie, of het nu gaat om persoonlijke of zakelijke relaties, is vertrouwen van cruciaal belang. Klanten moeten geloven dat ze waar voor hun geld krijgen en dat jouw producten of diensten aan hun verwachtingen voldoen. Merkvertrouwen bouwt deze geloofwaardigheid op en versterkt de band tussen jouw merk en je klanten.
Klanten die vertrouwen hebben in je merk, blijven loyaal en keren steeds weer terug. Ze zullen eerder geneigd zijn om herhaalaankopen te doen en zelfs jouw merk aan anderen aanbevelen. Dit leidt tot een stabiele klantenbasis en groeiende omzet.
Onderscheidend in de markt
In een competitieve markt is merkvertrouwen vaak het onderscheidende kenmerk dat klanten helpt bij het maken van hun keuze. Als jouw merk bekend staat om zijn integriteit en betrouwbaarheid, zul je je kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Daarmee is merkvertrouwen de basis voor het bereiken van de missie. Of misschien wel de randvoorwaarden ervoor. Het opbouwen van merkvertrouwen legt de basis voor groei van je organisatie. Klanten zullen eerder bereid zijn om nieuwe producten of diensten van jouw merk uit te proberen omdat ze vertrouwen hebben in wat je tot nu toe hebt geleverd.
“Met een sterk merkvertrouwen zorg je ervoor dat klanten jouw oplossing als waardevol zien en daarmee de keus maken om het geld in jouw merk te investeren.”
Weerstand tegen negatieve publiciteit
Een sterk merkvertrouwen fungeert als een schild tegen eventuele negatieve publiciteit of tegenvallende gebeurtenissen. Klanten zullen eerder geneigd zijn om je het voordeel van de twijfel te geven en te geloven dat je het beste met hen voor hebt.
In een wereld waarin consumenten steeds meer keuzemogelijkheden hebben, is merkvertrouwen van onschatbare waarde. Het creëren van een positieve merkbeleving en het opbouwen van een sterke relatie met je doelgroep is een investering die op de lange termijn enorme voordelen oplevert. Dus, laten we aan de slag gaan en ontdekken hoe je merkvertrouwen kunt opbouwen en laten groeien. Samen zullen we de weg naar succes bewandelen!
Waarom is merkvertrouwen tijdens een crisis zo belangrijk?
De afgelopen jaren zijn er verschillende crises op ons afgekomen en de komende jaren zullen er nog meer volgen. Het opbouwen van merkvertrouwen tijdens een crisis is als een belangrijk schild. Het merk is daarmee een baken die je organisatiedoor zware tijden heen helpt. Het is niet alleen een baken voor je klanten, maar ook voor je medewerkers. Het geeft hen houvast. Tijdens een crisis is er minder vertrouwen bij klanten, daarmee denken ze langer na voordat ze geld uitgeven. Met een sterk merkvertrouwen zorg je ervoor dat klanten jouw oplossing als waardevol zien en daarmee de keus maken om het geld in jouw merk te investeren.
Merken spelen een steeds belangrijker rol, nadat de ontzuiling is ingezet. Vroeger hielden mensen zich vast aan religie en hun levensbeschouwelijke groep. Dat is sinds een aantal decennia steeds minder geworden, waardoor merken voor veel mensen steeds belangrijker wordt. Bovendien kunnen merken die goed omgaan met de diversiteit en veranderende waarden in een ontzuilde samenleving vaak sterker staan. Ze kunnen een breder publiek aanspreken en zich aanpassen aan verschuivingen in de maatschappij. Merken die flexibel en inclusief zijn, hebben vaak meer kans om merkvertrouwen te vergroten en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden.
Merken zetten zich ook steeds meer in voor maatschappelijke issues. Merken als Ben & Jerry’s zetten hun merk en hun bekendheid in om op te komen voor deze maatschappelijke uitdagingen.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Merken met idealen zijn succesvol
Of we middenin een crisis zitten of juist niet, ieder merk wil succesvol zijn. Uit onderzoek van Deloitte Insights blijkt dat alleen merken met oprechte idealen die authentiek zijn én holistische doelen kunnen stellen succesvol zijn. De oprechte idealen en de holistische doelen dragen direct bij aan merkvertrouwen en helpen je om tijdens een crisis sterk te staan. Men vertrouwt je merk en weet dat het nodig is om je te blijven ondersteunen op weg naar je missie.
Hoe ga je aan de slag?
Opbouwen van merkvertrouwen is niet een proces van twee maanden, maar van meerdere jaren. Een merk is meer dan het live zetten van een website. Het is zowel de interne als externe kant van je organisatie. Om merkvertrouwen op te bouwen zet je de volgende stappen
- Fundering moet staan als een huis
Een belangrijke randvoorwaarde voor het opbouwen van merkvertrouwen is de merkfundering. Deze moet letterlijk staan als een huis, anders zal het vertrouwen nooit sterk kunnen zijn. Het belangrijkste aan de fundering is dat je merk oprecht is. Het moet betekenis hebben en oprechte idealen hebben, anders zal het geen bestaansrecht hebben op de lange termijn. Alles over het opzetten van de fundering lees je in het artikel Bouwen van een merkfundering voor je bedrijf. - Deel oprechte verhalen extern
Een merk valt of staat bij zijn oprechtheid. Het is belangrijk om oprechte verhalen te delen met externe partijen. Zowel met samenwerkende partijen, leveranciers als klanten. Deze merkverhalen zorgen voor een relatie en bouwen een fanschare op voor je merk. Deze fans zijn goud waard voor je bedrijf. Ze kopen je producten/ diensten, ze delen je verhaal en brengen nieuwe klanten aan. En ze steunen je tijdens moeilijke tijden. Meer over het delen van verhalen lees je in de artikelenreeks Storytelling marketingplan, zo doe je dat! - Deel oprechte verhalen intern
Tegelijk met het delen van het merkverhaal extern is het belangrijk om de oprechtheid ook intern te laten voelen. Mensen binnen de organisatie moeten als ambassadeurs voor het merk en haar idealen fungeren. Zij zijn de merketeers die merkidealen omzetten in daden. Daarmee borg je de missie in je organisatie.
Het opbouwen van merkvertrouwen in een crisis
Merkvertrouwen is een belangrijk onderdeel van een toekomstgerichte organisatie. Merkvertrouwen is de basis van iedere organisatie, zonder vertrouwen geen winst. Zonder winst geen missie. Zonder missie geen impact. Hoe bouw je dat vertrouwen op tijdens een crisis? In dit artikel lees je erover.
Wat is een merk?
Merkvertrouwen begint bij het weten wat een merk is. Het is eigenlijk heel simpel 😉. Alles is eigenlijk een merk. Of je nu een persoon, een bedrijf, een stichting of een gemeente bent. Daarom hanteren wij de volgende definitie:
Een merk is het totaal aan uitingen, gedragingen en gevoelens van een entiteit* wat de buitenwereld in positieve of negatieve zin ervaart. Daarbij kan een entiteit dus een bedrijf, een stichting, een stad, een land, een persoon, een dier of alle andere vormen zijn. Alles en iedereen is een merk, of je daar bewust voor kiest of niet.
Lees ook: Wat is een merk?
Merkvertrouwen opbouwen, waarom?
Nu we weten wat een merk is, is het goed om te weten waarom je merkvertrouwen zou willen opbouwen. Merkvertrouwen is de basisvan een succesvol merk. Het gaat verder dan alleen het hebben van een aantrekkelijk logo of een pakkende slogan. Het draait om de connectie die je opbouwt met je doelgroep, gebaseerd op geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en consistentie.
Vertrouwen is de basis van relaties
In elke relatie, of het nu gaat om persoonlijke of zakelijke relaties, is vertrouwen van cruciaal belang. Klanten moeten geloven dat ze waar voor hun geld krijgen en dat jouw producten of diensten aan hun verwachtingen voldoen. Merkvertrouwen bouwt deze geloofwaardigheid op en versterkt de band tussen jouw merk en je klanten.
Klanten die vertrouwen hebben in je merk, blijven loyaal en keren steeds weer terug. Ze zullen eerder geneigd zijn om herhaalaankopen te doen en zelfs jouw merk aan anderen aanbevelen. Dit leidt tot een stabiele klantenbasis en groeiende omzet.
Onderscheidend in de markt
In een competitieve markt is merkvertrouwen vaak het onderscheidende kenmerk dat klanten helpt bij het maken van hun keuze. Als jouw merk bekend staat om zijn integriteit en betrouwbaarheid, zul je je kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Daarmee is merkvertrouwen de basis voor het bereiken van de missie. Of misschien wel de randvoorwaarden ervoor. Het opbouwen van merkvertrouwen legt de basis voor groei van je organisatie. Klanten zullen eerder bereid zijn om nieuwe producten of diensten van jouw merk uit te proberen omdat ze vertrouwen hebben in wat je tot nu toe hebt geleverd.
“Met een sterk merkvertrouwen zorg je ervoor dat klanten jouw oplossing als waardevol zien en daarmee de keus maken om het geld in jouw merk te investeren.”
Weerstand tegen negatieve publiciteit
Een sterk merkvertrouwen fungeert als een schild tegen eventuele negatieve publiciteit of tegenvallende gebeurtenissen. Klanten zullen eerder geneigd zijn om je het voordeel van de twijfel te geven en te geloven dat je het beste met hen voor hebt.
In een wereld waarin consumenten steeds meer keuzemogelijkheden hebben, is merkvertrouwen van onschatbare waarde. Het creëren van een positieve merkbeleving en het opbouwen van een sterke relatie met je doelgroep is een investering die op de lange termijn enorme voordelen oplevert. Dus, laten we aan de slag gaan en ontdekken hoe je merkvertrouwen kunt opbouwen en laten groeien. Samen zullen we de weg naar succes bewandelen!
Waarom is merkvertrouwen tijdens een crisis zo belangrijk?
De afgelopen jaren zijn er verschillende crises op ons afgekomen en de komende jaren zullen er nog meer volgen. Het opbouwen van merkvertrouwen tijdens een crisis is als een belangrijk schild. Het merk is daarmee een baken die je organisatiedoor zware tijden heen helpt. Het is niet alleen een baken voor je klanten, maar ook voor je medewerkers. Het geeft hen houvast. Tijdens een crisis is er minder vertrouwen bij klanten, daarmee denken ze langer na voordat ze geld uitgeven. Met een sterk merkvertrouwen zorg je ervoor dat klanten jouw oplossing als waardevol zien en daarmee de keus maken om het geld in jouw merk te investeren.
Merken spelen een steeds belangrijker rol, nadat de ontzuiling is ingezet. Vroeger hielden mensen zich vast aan religie en hun levensbeschouwelijke groep. Dat is sinds een aantal decennia steeds minder geworden, waardoor merken voor veel mensen steeds belangrijker wordt. Bovendien kunnen merken die goed omgaan met de diversiteit en veranderende waarden in een ontzuilde samenleving vaak sterker staan. Ze kunnen een breder publiek aanspreken en zich aanpassen aan verschuivingen in de maatschappij. Merken die flexibel en inclusief zijn, hebben vaak meer kans om merkvertrouwen te vergroten en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden.
Merken zetten zich ook steeds meer in voor maatschappelijke issues. Merken als Ben & Jerry’s zetten hun merk en hun bekendheid in om op te komen voor deze maatschappelijke uitdagingen.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Merken met idealen zijn succesvol
Of we middenin een crisis zitten of juist niet, ieder merk wil succesvol zijn. Uit onderzoek van Deloitte Insights blijkt dat alleen merken met oprechte idealen die authentiek zijn én holistische doelen kunnen stellen succesvol zijn. De oprechte idealen en de holistische doelen dragen direct bij aan merkvertrouwen en helpen je om tijdens een crisis sterk te staan. Men vertrouwt je merk en weet dat het nodig is om je te blijven ondersteunen op weg naar je missie.
Hoe ga je aan de slag?
Opbouwen van merkvertrouwen is niet een proces van twee maanden, maar van meerdere jaren. Een merk is meer dan het live zetten van een website. Het is zowel de interne als externe kant van je organisatie. Om merkvertrouwen op te bouwen zet je de volgende stappen
- Fundering moet staan als een huis
Een belangrijke randvoorwaarde voor het opbouwen van merkvertrouwen is de merkfundering. Deze moet letterlijk staan als een huis, anders zal het vertrouwen nooit sterk kunnen zijn. Het belangrijkste aan de fundering is dat je merk oprecht is. Het moet betekenis hebben en oprechte idealen hebben, anders zal het geen bestaansrecht hebben op de lange termijn. Alles over het opzetten van de fundering lees je in het artikel Bouwen van een merkfundering voor je bedrijf. - Deel oprechte verhalen extern
Een merk valt of staat bij zijn oprechtheid. Het is belangrijk om oprechte verhalen te delen met externe partijen. Zowel met samenwerkende partijen, leveranciers als klanten. Deze merkverhalen zorgen voor een relatie en bouwen een fanschare op voor je merk. Deze fans zijn goud waard voor je bedrijf. Ze kopen je producten/ diensten, ze delen je verhaal en brengen nieuwe klanten aan. En ze steunen je tijdens moeilijke tijden. Meer over het delen van verhalen lees je in de artikelenreeks Storytelling marketingplan, zo doe je dat! - Deel oprechte verhalen intern
Tegelijk met het delen van het merkverhaal extern is het belangrijk om de oprechtheid ook intern te laten voelen. Mensen binnen de organisatie moeten als ambassadeurs voor het merk en haar idealen fungeren. Zij zijn de merketeers die merkidealen omzetten in daden. Daarmee borg je de missie in je organisatie.
Vraag het Heldenmerk-pakket aan!
In het heldenmerk-pakket ontvang je het E-book én oefeningenboek om je eigen betekenisvolle merk te bouwen.
