Waarom Buurtzorg een sterk merk is geworden..
Het verhaal van betekenisvolle merken
In deze reeks nemen we je mee in de inspirerende verhalen van merken die niet alleen diensten aanbieden, maar ook een positieve impact hebben op de wereld om hen heen. Elk van deze merken begint met een idee om verandering teweeg te brengen. Deze week nemen we je mee naar het merk Buurtzorg Nederland. Het merk dat de zorg verandert door bureaucratie te schrappen en al het geld en energie inzet voor de zorg!
Werken vanuit oprechte idealen
Jos de Blok, ooit een wijkverpleegkundige die zich opwerkte naar de hoogste regionen van een grote traditionele zorgorganisatie, vond zichzelf in een voortdurende strijd. Als hoofd innovatie streefde hij naar verandering, met name door het introduceren van zelfsturende teams. Maar zijn inspanningen stuitten op verzet van andere bestuurders die genoeg hadden van zijn voortdurende drang naar verandering – een drang waarvoor hij juist was aangetrokken. Uiteindelijk nam hij ontslag, overtuigd dat de zorg eenvoudiger en effectiever kon zijn. Zo ontstond de oorsprong en de betekenis van Buurtzorg Nederland, een merk dat zijn fundament vindt in de eenvoudige overtuiging:
“Ik geloof dat vakmensen heel goed weten wie wat wanneer kan doen. Daar heb je geen managers voor nodig.”
Menselijkheid boven bureaucratie
De visie van Buurtzorg is diep verankerd in deze overtuiging: het versterken van de mogelijkheden van zowel cliënten als collega’s. Vanuit de frustratie dat dingen veel simpeler konden, ontstond de ambitie om menselijkheid boven bureaucratie te plaatsen. De missie is om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen in een kleinschalige opzet. Eigen initiatief en zelfsturing vormen de kern van Buurtzorg’s visie. Zoals treffend beschreven in het boek ‘Corporate Rebels‘:
“Eenvoud boven genialiteit. Het is heel makkelijk om iets moeilijker te maken, maar het is heel moeilijk om iets makkelijker te maken.”
“Een goede les voor je eigen merk: werk vanuit oprechte idealen die je medewerkers drijven.”
Een sterke filosofie in actie
Deze betekenis en visie zijn vertaald naar een duidelijke filosofie die door alle medewerkers wordt begrepen. Buurtzorg hanteert een uiterst mensgerichte aanpak in de zorgverlening, waarbij de behoeften van de patiënt centraal staan en persoonlijke, op maat gemaakte zorg wordt geboden. Deze aanpak heeft geleid tot hoge klanttevredenheid en loyaliteit. Buurtzorg omarmt tevens technologische innovaties en nieuwe benaderingen in de zorg om de kwaliteit te verbeteren en kosten te beheersen. Deze filosofie is verweven met de persoonlijkheid en de positionering van Buurtzorg.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Eenvoudige identiteit, krachtig merk
Het merk Buurtzorg onderscheidt zich door zijn eenvoudige identiteit, vrij van bureaucratische tierelantijnen. Dit eenvoudige, rechtlijnige karakter komt tot uiting in de huisstijl, die doet denken aan een Nederlands plaatsnaambord met de naam van het bedrijf- niets meer, niets minder. Dit past naadloos bij de persoonlijkheid van het merk. Geen poespas, geen opsmuk. Dat maakt het merk zo sterk. Alles klopt bij elkaar.
Medewerkers in lijn met de filosofie
Bij Buurtzorg komt de unieke persoonlijkheid en visie van de organisatie duidelijk tot uiting in hun doordachte aanpak. Hier draait alles om duidelijkheid en zelfsturing. Wat Buurtzorg onderscheidt, is het ontbreken van traditionele managers, HR-afdelingen of marketingteams. Het merk spreekt voor zich en vertrouwt op zelfsturende teams om het verschil te maken. Deze teams opereren met volledige autonomie, stellen hun eigen schema’s op, nemen zelf nieuwe teamleden aan en breiden het aantal cliënten gestaag uit. Bij Buurtzorg zijn het hooggekwalificeerde wijkverpleegkundigen die de touwtjes in handen hebben. Zij hebben een hoge verantwoordelijkheid en vrijheid in hun werk. Dit model staat garant voor hoogwaardige zorg en een sterke reputatie in de gezondheidszorg.
Bij Buurtzorg draait alles om de professional. Door het vak van de zorgverlener centraal te stellen en hen de verantwoordelijkheid te geven die daarbij past, creëert de organisatie een omgeving waarin medewerkers floreren. Het mogen uitoefenen van hun vak en de vrijheid om autonoom te handelen zijn cruciale elementen in hun werkbeleving.
Buurtzorg zorgt ervoor dat medewerkers de juiste randvoorwaarden geboden krijgen. Elk team wordt op maat ondersteund, zodat de verhouding tussen beschikbare tijd, het aantal cliënten, backoffice-ondersteuning en IT-toepassingen optimaal is. Niets meer, niets minder. Hierdoor kunnen professionals zich volledig richten op hun kerntaak: het verlenen van zorg.
Buurtzorg begrijpt dat medewerkers gelukkig en succesvol zijn wanneer ze de vrijheid hebben om zich te concentreren op wat ze het belangrijkst vinden: het verlenen van hoogwaardige zorg. Deze benadering zorgt voor een organisatie die niet alleen zorgverleners aantrekt, maar ook behoudt. Dit leidt tot betere zorg voor de cliënten. Het is een filosofie die niet alleen werkt, maar ook aansluit bij de behoeften en waarden van de medewerkers.
Impact en resultaten
Buurtzorg omvat meer dan 14.000 verpleegkundigen verspreid over heel Nederland, verdeeld in meer dan 1.000 zelfsturende teams. Jos de Blok dient voor velen als inspiratiebron voor hoe een organisatie geleid zou moeten worden, en wordt vaak gevraagd zijn visie te delen. Zoals de Correspondent die stelt dat de baas van Buurtzorg de baas van Nederland zou moeten zijn. Meerdere keren werd het bedrijf zelfs uitgeroepen tot de beste werkgever. Bovendien zijn de cliënten van Buurtzorg buitengewoon enthousiast over het merk, waarmee ze de zorg naar een hoger niveau tillen.
De Buurtzorg-lessen voor jouw merk
Buurtzorg Nederland heeft bewezen dat een sterke merkidentiteit gebaseerd op oprechte idealen en een duidelijke filosofie de sleutel is tot succes. Hier zijn enkele waardevolle lessen die je kunt toepassen voor jouw eigen merk:
- Start vanuit oprechte idealen: Buurtzorg Nederland is gestart vanuit een frustratie om de markt te verbeteren. Deze oprechte idealen hebben bijgedragen aan de drijfveren en daarmee het succes van het merk. Een goede les voor je eigen merk: werk vanuit oprechte idealen die je medewerkers drijven.
- Huisstijl laten aansluiten bij de persoonlijkheid: Buurtzorg Nederland maakt al het complexe simpel, zo ook in hun uitstraling. Een heel ingewikkelde huisstijl past totaal niet bij het merk en zou negatieve gevolgen kunnen hebben. Zorg ervoor dat jouw huisstijl ook aansluit bij de persoonlijkheid van je merk, zodat het een logisch geheel wordt.
- Beleid en identiteit zijn één: Een sterk merk heeft een identiteit die gebaseerd is oprechte idealen. Deze identiteit is volledig doorgevoerd in de gehele organisatie. Daarom is het essentieel om met het gekozen beleid direct bij te dragen aan je visie en filosofie. Doe je dit niet, dan resoneert het niet en kun je niet bouwen aan een fanschare.
- Betrek je doelgroep: Buurtzorg Nederland staat direct in verbinding met hun klanten. Door de zelfsturende teams kunnen de teams luisteren en snel leren van de feedback die zij krijgen. Ze hoeven niet te wachten op het hoofdkantoor, maar kunnen het direct de volgende dag inzetten. Hierdoor ontstaat nog betere zorg en nog betere dienstverlening. Buurtzorg’s hoge klanttevredenheid is het resultaat van deze aanpak. Voor jouw eigen merk is het goed om te ontdekken hoe je de doelgroep op een goede manier kan betrekken, waardoor de kwaliteit wordt verhoogd én je daarmee een grotere groep loyale klanten krijgt.
- Leiderschap met visie: Hoewel Jos de Blok het nooit zelf zou zeggen, is het succes van Buurtzorg Nederland toe te schrijven aan zijn visie. Leiderschap dat gedreven wordt door een sterke visie en de moed om deze visie te volgen, is inspirerend voor zowel medewerkers als klanten. Door een goede visie te hebben die ondersteunt wordt door dienend leiderschap kunnen zij zich scharen achter deze visie en helpen de missie te behalen. Een goede les voor je eigen merk.
Met deze lessen van Buurtzorg als inspiratie, kun je de basis leggen voor een merk dat niet alleen diensten aanbiedt, maar ook een positieve impact heeft op de wereld om je heen. Laat je visie en idealen leidend zijn en werk samen met je medewerkers aan een merk dat betekenisvol is en blijvende resultaten oplevert.
Gebruikte bronnen:
Waarom Buurtzorg een sterk merk is geworden..
Het verhaal van betekenisvolle merken
In deze reeks nemen we je mee in de inspirerende verhalen van merken die niet alleen diensten aanbieden, maar ook een positieve impact hebben op de wereld om hen heen. Elk van deze merken begint met een idee om verandering teweeg te brengen. Deze week nemen we je mee naar het merk Buurtzorg Nederland. Het merk dat de zorg verandert door bureaucratie te schrappen en al het geld en energie inzet voor de zorg!
Werken vanuit oprechte idealen
Jos de Blok, ooit een wijkverpleegkundige die zich opwerkte naar de hoogste regionen van een grote traditionele zorgorganisatie, vond zichzelf in een voortdurende strijd. Als hoofd innovatie streefde hij naar verandering, met name door het introduceren van zelfsturende teams. Maar zijn inspanningen stuitten op verzet van andere bestuurders die genoeg hadden van zijn voortdurende drang naar verandering – een drang waarvoor hij juist was aangetrokken. Uiteindelijk nam hij ontslag, overtuigd dat de zorg eenvoudiger en effectiever kon zijn. Zo ontstond de oorsprong en de betekenis van Buurtzorg Nederland, een merk dat zijn fundament vindt in de eenvoudige overtuiging:
“Ik geloof dat vakmensen heel goed weten wie wat wanneer kan doen. Daar heb je geen managers voor nodig.”
Menselijkheid boven bureaucratie
De visie van Buurtzorg is diep verankerd in deze overtuiging: het versterken van de mogelijkheden van zowel cliënten als collega’s. Vanuit de frustratie dat dingen veel simpeler konden, ontstond de ambitie om menselijkheid boven bureaucratie te plaatsen. De missie is om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen in een kleinschalige opzet. Eigen initiatief en zelfsturing vormen de kern van Buurtzorg’s visie. Zoals treffend beschreven in het boek ‘Corporate Rebels‘:
“Eenvoud boven genialiteit. Het is heel makkelijk om iets moeilijker te maken, maar het is heel moeilijk om iets makkelijker te maken.”
“Een goede les voor je eigen merk: werk vanuit oprechte idealen die je medewerkers drijven.”
Een sterke filosofie in actie
Deze betekenis en visie zijn vertaald naar een duidelijke filosofie die door alle medewerkers wordt begrepen. Buurtzorg hanteert een uiterst mensgerichte aanpak in de zorgverlening, waarbij de behoeften van de patiënt centraal staan en persoonlijke, op maat gemaakte zorg wordt geboden. Deze aanpak heeft geleid tot hoge klanttevredenheid en loyaliteit. Buurtzorg omarmt tevens technologische innovaties en nieuwe benaderingen in de zorg om de kwaliteit te verbeteren en kosten te beheersen. Deze filosofie is verweven met de persoonlijkheid en de positionering van Buurtzorg.
Download het gratis heldenmerkpakket
Zelf aan de slag met het ontdekken van je merkidentiteit? Download dan het Heldenmerk-pakket. Hierin ontvang je:
Het e-book ‘Bouw een Heldenmerk’ met alle theorie om een heldenmerk te bouwen;
Het oefeningenboek waarin alle opdrachten staan om een heldenmerk te bouwen;
Canvassen en andere middelen die jou en je merkteam helpen bij de opdrachten uit het oefeningenboek.
Eenvoudige identiteit, krachtig merk
Het merk Buurtzorg onderscheidt zich door zijn eenvoudige identiteit, vrij van bureaucratische tierelantijnen. Dit eenvoudige, rechtlijnige karakter komt tot uiting in de huisstijl, die doet denken aan een Nederlands plaatsnaambord met de naam van het bedrijf- niets meer, niets minder. Dit past naadloos bij de persoonlijkheid van het merk. Geen poespas, geen opsmuk. Dat maakt het merk zo sterk. Alles klopt bij elkaar.
Medewerkers in lijn met de filosofie
Bij Buurtzorg komt de unieke persoonlijkheid en visie van de organisatie duidelijk tot uiting in hun doordachte aanpak. Hier draait alles om duidelijkheid en zelfsturing. Wat Buurtzorg onderscheidt, is het ontbreken van traditionele managers, HR-afdelingen of marketingteams. Het merk spreekt voor zich en vertrouwt op zelfsturende teams om het verschil te maken. Deze teams opereren met volledige autonomie, stellen hun eigen schema’s op, nemen zelf nieuwe teamleden aan en breiden het aantal cliënten gestaag uit. Bij Buurtzorg zijn het hooggekwalificeerde wijkverpleegkundigen die de touwtjes in handen hebben. Zij hebben een hoge verantwoordelijkheid en vrijheid in hun werk. Dit model staat garant voor hoogwaardige zorg en een sterke reputatie in de gezondheidszorg.
Bij Buurtzorg draait alles om de professional. Door het vak van de zorgverlener centraal te stellen en hen de verantwoordelijkheid te geven die daarbij past, creëert de organisatie een omgeving waarin medewerkers floreren. Het mogen uitoefenen van hun vak en de vrijheid om autonoom te handelen zijn cruciale elementen in hun werkbeleving.
Buurtzorg zorgt ervoor dat medewerkers de juiste randvoorwaarden geboden krijgen. Elk team wordt op maat ondersteund, zodat de verhouding tussen beschikbare tijd, het aantal cliënten, backoffice-ondersteuning en IT-toepassingen optimaal is. Niets meer, niets minder. Hierdoor kunnen professionals zich volledig richten op hun kerntaak: het verlenen van zorg.
Buurtzorg begrijpt dat medewerkers gelukkig en succesvol zijn wanneer ze de vrijheid hebben om zich te concentreren op wat ze het belangrijkst vinden: het verlenen van hoogwaardige zorg. Deze benadering zorgt voor een organisatie die niet alleen zorgverleners aantrekt, maar ook behoudt. Dit leidt tot betere zorg voor de cliënten. Het is een filosofie die niet alleen werkt, maar ook aansluit bij de behoeften en waarden van de medewerkers.
Impact en resultaten
Buurtzorg omvat meer dan 14.000 verpleegkundigen verspreid over heel Nederland, verdeeld in meer dan 1.000 zelfsturende teams. Jos de Blok dient voor velen als inspiratiebron voor hoe een organisatie geleid zou moeten worden, en wordt vaak gevraagd zijn visie te delen. Zoals de Correspondent die stelt dat de baas van Buurtzorg de baas van Nederland zou moeten zijn. Meerdere keren werd het bedrijf zelfs uitgeroepen tot de beste werkgever. Bovendien zijn de cliënten van Buurtzorg buitengewoon enthousiast over het merk, waarmee ze de zorg naar een hoger niveau tillen.
De Buurtzorg-lessen voor jouw merk
Buurtzorg Nederland heeft bewezen dat een sterke merkidentiteit gebaseerd op oprechte idealen en een duidelijke filosofie de sleutel is tot succes. Hier zijn enkele waardevolle lessen die je kunt toepassen voor jouw eigen merk:
- Start vanuit oprechte idealen: Buurtzorg Nederland is gestart vanuit een frustratie om de markt te verbeteren. Deze oprechte idealen hebben bijgedragen aan de drijfveren en daarmee het succes van het merk. Een goede les voor je eigen merk: werk vanuit oprechte idealen die je medewerkers drijven.
- Huisstijl laten aansluiten bij de persoonlijkheid: Buurtzorg Nederland maakt al het complexe simpel, zo ook in hun uitstraling. Een heel ingewikkelde huisstijl past totaal niet bij het merk en zou negatieve gevolgen kunnen hebben. Zorg ervoor dat jouw huisstijl ook aansluit bij de persoonlijkheid van je merk, zodat het een logisch geheel wordt.
- Beleid en identiteit zijn één: Een sterk merk heeft een identiteit die gebaseerd is oprechte idealen. Deze identiteit is volledig doorgevoerd in de gehele organisatie. Daarom is het essentieel om met het gekozen beleid direct bij te dragen aan je visie en filosofie. Doe je dit niet, dan resoneert het niet en kun je niet bouwen aan een fanschare.
- Betrek je doelgroep: Buurtzorg Nederland staat direct in verbinding met hun klanten. Door de zelfsturende teams kunnen de teams luisteren en snel leren van de feedback die zij krijgen. Ze hoeven niet te wachten op het hoofdkantoor, maar kunnen het direct de volgende dag inzetten. Hierdoor ontstaat nog betere zorg en nog betere dienstverlening. Buurtzorg’s hoge klanttevredenheid is het resultaat van deze aanpak. Voor jouw eigen merk is het goed om te ontdekken hoe je de doelgroep op een goede manier kan betrekken, waardoor de kwaliteit wordt verhoogd én je daarmee een grotere groep loyale klanten krijgt.
- Leiderschap met visie: Hoewel Jos de Blok het nooit zelf zou zeggen, is het succes van Buurtzorg Nederland toe te schrijven aan zijn visie. Leiderschap dat gedreven wordt door een sterke visie en de moed om deze visie te volgen, is inspirerend voor zowel medewerkers als klanten. Door een goede visie te hebben die ondersteunt wordt door dienend leiderschap kunnen zij zich scharen achter deze visie en helpen de missie te behalen. Een goede les voor je eigen merk.
Met deze lessen van Buurtzorg als inspiratie, kun je de basis leggen voor een merk dat niet alleen diensten aanbiedt, maar ook een positieve impact heeft op de wereld om je heen. Laat je visie en idealen leidend zijn en werk samen met je medewerkers aan een merk dat betekenisvol is en blijvende resultaten oplevert.
Gebruikte bronnen:
Vraag het Heldenmerk-pakket aan!
In het heldenmerk-pakket ontvang je het E-book én oefeningenboek om je eigen betekenisvolle merk te bouwen.
